家政服務嵌入100個社區 北京市民享受家門口的便利

家政服務是串聯居民生活品質與社會就業保障的重要紐帶，1月28日，北青報記者從市商務局獲悉，2025年，北京市聚焦家政服務多樣化品質化需求，從產業化、職業化、規范化、數智化入手，持續提升家政服務業發展質量，推動行業從“粗放型”向“高質量”進階。

去年底，市民政局、市商務局、市人社局制定發布《關于加快發展“家政+養老”服務模式的指導意見》，從政策、標準、平臺、人才、服務、空間、機構等七個方面建立常態化協作機制，建立“家政+養老”資源共享、優勢互補的聯動服務機制，推進“家政+養老”融合發展。將家政服務進社區納入重要民生實事任務，推動家政企業與100個社區對接入駐，嵌入社區活動中心、養老服務驛站、便民綜合體、物業等多種載體，為居民提供家門口的便利服務。開展“一刻鐘便民生活節——家政服務進社區”系列活動，京東家政、58到家、美團、愛儂、阿姨來了等150余家次企業深入街道社區，為居民提供服務對接、健康檢測、護理知識培訓輔導等一站式便民服務，受到廣泛好評。

在推進職業化建設方面，相關部門創新打造“北京家政”技能品牌，開發首批7項專項職業能力考核標準及配套培訓教材，開展培訓評價1萬余人次。與河北、河南、山西、內蒙古等10省區簽訂家政勞務協作協議，認定100余個培訓輸出基地，擴大專業化人員培訓輸入渠道。此外，通過舉辦全市家政服務技能大賽，“以賽代訓”“以賽代評”，提升家政人員服務質量。

在規范化管理方面，制定發布《北京市家政服務合同》示范文本、發布《北京市家政服務員分類體檢基本項目和標準（試行）》，北京家政服務協會聯合70余家重點家政平臺和服務企業發布行業自律公約，推動提升行業自治，引領家政企業誠信經營。

隨著數智化賦能持續提升，家政平臺和服務企業加快應用新技術、發展新模式，提升服務體驗。京東家政構建智能派單系統，根據用戶地址、服務時間和具體需求，綜合家政服務員的訂單距離、履約動線，實現智能派單。58到家應用“AI面試”“AI營銷”等技術，通過家政服務員與數字人對話，自動生成圖文和視頻簡歷，提升就職針對性，幫助客戶更快更精準地匹配家政服務員，獲客能力較傳統模式提高1.5倍。

今年是“十五五”規劃開局之年，北京市將進一步加強政策支持和服務保障，推動家政與養老、育幼服務深度融合，擴大家政服務進社區，提升家政服務便利度和市民獲得感。加快數智化創新，發展家政服務新業態新模式新場景，引領行業轉型升級，推動家政服務業高質量發展。

文/北京青年報記者 李佳

編輯/胡克青