換位跑一次：沉一線 察實情 促提升

“只有真正站在游客角度，才能發現服務流程中的盲點；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環節的短板。”

1月28日，在走訪蕩口古鎮后，無錫市錫州產城控股集團有限公司董事長耿志強發出了這樣的感慨。

連日來

無錫“換位跑一次”工作

在全市上下如火如荼地開展中

各級領導干部

轉換身份

以企業人員或群眾視角

親歷辦事流程、找準堵點難點

打通政策落地的

“最后一公里”

化身游客查服務，便民細節再優化

“公廁是否干凈、方便，直接關系游客對古鎮的第一印象。”1月28日上午，無錫市錫州產城控股集團有限公司董事長耿志強以普通游客身份，逐一走訪古鎮核心區域的公共廁所。

在位于蕩口古鎮北門停車場一處公廁內，他仔細查看紙巾配備情況、洗手臺清潔狀況，重點關注第三衛生間的標識指引與設施配套，認真核對公廁管理公示信息，不放過任何一個服務細節。

走訪過程中，耿志強特別關注特殊人群的需求，讓老年人、兒童和殘障人士也能輕松使用。“公共服務不能停留在‘有’，而要追求‘優’。”耿志強表示，作為景區運營單位，要持續優化便民服務細節，讓每一位游客都感受到貼心、便捷的服務體驗。

變身安全員排隱患，防護網絡再織密

“麻煩出示今天的船只安全檢查記錄。”以游客視角走訪公廁后，耿志強轉變角色，以安全員身份來到蕩口古鎮游船碼頭，對運營游船進行全方位安全檢查。

從救生衣配備數量、有效期，到船舶安全檢查記錄情況，他逐一核對。“每艘船必須配齊救生衣，并確保隨手可取、隨時可用。”他叮囑現場安全管理人員。

耿志強還隨機登上一艘即將出發的游船，實地體驗游客上下船流程，觀察碼頭防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建議在游客集中時段增加安全引導員，防止擁擠推搡，同時加強駕駛員應急演練，提高突發情況應對能力。

“安全是旅游的生命線，任何時候都不能掉以輕心。”他強調，要建立“日常檢查+隨機抽查”的雙重機制，把安全責任落實到每一個環節、每一個崗位。

務實換位驗成效，群眾滿意再提升

“只有真正站在游客角度，才能發現服務流程中的盲點；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環節的短板。”耿志強指出，要將“換位跑一次”機制常態化，定期組織管理人員深入一線體驗，建立問題發現—反饋—整改的閉環機制。

下一步，錫州產城控股集團將圍繞景區便民服務、安全生產等重點領域，持續開展多形式、多角色的“換位跑一次”活動，推動領導干部從“管理者”向“體驗者”轉變，以親身實踐促進服務提升、安全加固、管理優化，真正實現“民有所呼、我有所應”的國企擔當。