中國人壽壽險陜西分公司筑牢反詐防線 成功攔截代理退保騙局為客戶挽損

一直以來，中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司（以下簡稱中國人壽壽險陜西省分公司）始終將消費者權益保護工作置于突出位置，聚焦“代理退保”“代理維權”等黑灰產亂象，構建起全流程反詐防護網：一方面常態化開展消保知識普及，通過官微、外媒、線下網點、社區宣講等渠道，揭露“全額退保”“內部渠道”等欺詐話術；另一方面強化一線人員風險識別培訓，建立退保業務異常行為排查機制，要求柜面人員在業務辦理中主動甄別可疑退保訴求，同時暢通消保快速響應通道，確保一旦發現涉黑灰產線索，能夠第一時間介入處置，切實守護了客戶的財產安全與保險保障權益。

近日，依托這套成熟的風險防控體系，轄內安康分公司成功識破一起“代理退保”騙局，幫助大河鎮客戶張女士全額追回1000元手續費。

2025年12月18日，張女士前往安康分公司柜面辦理退保業務。工作人員小李在接待中敏銳察覺其退保行為異常，經細致溝通得知，張女士被某“代理退保”機構以“特殊渠道辦理全額退保”為噱頭誘導，提前繳納了手續費。

情況核實后，公司消保專員第一時間介入，向張女士拆解黑灰產的欺詐套路，明確告知此類行為的違法性，以及可能引發的信息泄露、資金損失、保障斷層等多重風險。同時，工作人員現場指導張女士與不法機構交涉，針對對方“后臺修改保費”的虛假說辭，公司多方協調施壓，最終助力張女士成功追回全部手續費。事后，張女士對公司的專業指導與鼎力相助深表謝意。

“代理退保”黑灰產常以“全額退保”“內部渠道”為誘餌，暗藏詐騙、信息盜用等違法行為，嚴重侵害消費者權益，擾亂金融市場秩序。

中國人壽壽險陜西分公司鄭重提示廣大客戶：辦理退保、理賠等業務，務必通過保險公司官方柜面、客服熱線、線上平臺等正規渠道；切勿向陌生機構或個人泄露身份證號、保單詳情、驗證碼等敏感信息；遇保單疑問可聯系專屬服務人員或官方客服；若遭遇“代理退保”不法行為，需保留聊天記錄、轉賬憑證等證據，及時向保險公司反映或向公安機關報案。

下一步，中國人壽壽險陜西分公司將持續深化消費者權益保護工作，加大非法“代理退保”黑灰產排查與警示力度，以專業服務為三秦客戶營造安全可靠的保險服務環境。