南都訊 記者蔣小天 發自北京 今年春運全社會跨區域人員流動量預計達95億人次,創歷史新高,為全力保障春運運力安排,方便旅客購票,國鐵集團客運部主任朱文忠1月29日在國新辦新聞發布會上透露,今年國鐵集團首次推出互聯網誤購限時免費退票新舉措,為旅客減輕負擔。如果旅客在12306客戶端購票時,因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票,在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上,退票時不收取退票費。朱文忠強調,這一舉措將成為今后常態化實施的一項政策。
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國鐵集團客運部主任朱文忠。
此外,為方便老年旅客購票出行,今年1月20日起,國鐵集團首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務,不便使用互聯網購票的老年旅客,可撥打鐵路12306客服電話選票、訂票,并且可以選擇線上或線下方式支付票款。
春運高峰購票需求巨大,今年春運期間,國鐵集團還將針對一些熱門線路、熱門時段、熱門車次及時安排列車增開計劃,特別增開夜間高鐵,增開的夜間高鐵車票預售期統一為開車前5天,請旅客多多關注。朱文忠也提醒旅客,目前高鐵、動車同城、同站換乘十分方便,當直達車票售罄時,可通過中轉換乘方式抵達目的地。
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