廣東
南都訊 記者蔣小天 發自北京 今年春運全社會跨區域人員流動量預計達95億人次，創歷史新高，為全力保障春運運力安排，方便旅客購票，國鐵集團客運部主任朱文忠1月29日在國新辦新聞發布會上透露，今年國鐵集團首次推出互聯網誤購限時免費退票新舉措，為旅客減輕負擔。如果旅客在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。朱文忠強調，這一舉措將成為今后常態化實施的一項政策。
國鐵集團客運部主任朱文忠。
此外，為方便老年旅客購票出行，今年1月20日起，國鐵集團首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，不便使用互聯網購票的老年旅客，可撥打鐵路12306客服電話選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款。
春運高峰購票需求巨大，今年春運期間，國鐵集團還將針對一些熱門線路、熱門時段、熱門車次及時安排列車增開計劃，特別增開夜間高鐵，增開的夜間高鐵車票預售期統一為開車前5天，請旅客多多關注。朱文忠也提醒旅客，目前高鐵、動車同城、同站換乘十分方便，當直達車票售罄時，可通過中轉換乘方式抵達目的地。
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