2月1日起鐵路部門拓展“靜音車廂”服務范圍

為進一步提升旅客出行體驗，倡導和共建文明、溫馨、安靜的旅行環境，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務，自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂，設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則，旅客可自主選乘。

提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內須保持安靜，動作輕柔避免產生噪聲；二是將手機等電子設備調至靜音或震動狀態；三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；四是在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當方式進行友好提醒、引導和勸阻，維護安靜、舒適的乘車環境。

鐵路部門自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點“靜音車廂”服務，逐步擴展至京廣、鄭渝、京哈、滬昆、西成、貴南高鐵以及內地與香港間開行的跨境高鐵列車，深受廣大旅客青睞。為進一步提升高鐵運營服務品質，滿足旅客差異化出行需求，鐵路部門在前期試點效果良好的基礎上，將“靜音車廂”服務范圍拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，其中8輛、16輛編組的單組動車組列車設1節“靜音車廂”；17輛編組的長編復興號動車組列車設2節“靜音車廂”；重聯動車組列車前組、后組分別設1節“靜音車廂”，更多旅客將體驗“靜音車廂”服務。

旅客朋友可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務的動車組列車車票，通過鐵路12306（含網站、客戶端）及自動售票機購票時可勾選“請優先為我分配‘靜音車廂’”選項，系統將優先分配靜音車廂席位。購買“靜音車廂”車票的旅客朋友請自覺遵守靜音約定，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環境。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

來源：中國鐵路

編輯：凌子旎

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅

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