走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心,辦事企業(yè)和群眾感受到的不僅是規(guī)范與高效,更有一份融入服務(wù)細(xì)節(jié)的人文關(guān)懷。近日,前來辦理審批手續(xù)的某新能源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生,對(duì)中心推行的“集成化+增值化”服務(wù)模式給予高度評(píng)價(jià)。這一良好體驗(yàn)的背后,是無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,創(chuàng)新推出并深入實(shí)踐的一套“加減乘除”工作法。
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具體而言,在服務(wù)供給上善用“加法”,通過全面推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理,并組建專業(yè)的“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì),主動(dòng)為特殊群體和重點(diǎn)項(xiàng)目提供上門服務(wù),著力破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現(xiàn)實(shí)難題。在辦事流程上勤做“減法”,聚焦“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”,依托數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)常用證照材料“一次提交、多方復(fù)用”,并將涉及多部門的事項(xiàng)整合為“一件事”主題套餐,推動(dòng)企業(yè)群眾辦事從“跑多門、辦多事”向“進(jìn)一窗、辦成事”轉(zhuǎn)變。在效能提升上聚力“乘法”,深度應(yīng)用“愛山東”APP等數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”,并推出“智能導(dǎo)辦”功能,精準(zhǔn)預(yù)判和推送辦事指南,讓“數(shù)據(jù)跑路”釋放出提升效率的乘數(shù)效應(yīng)。在頑疾破解上敢用“除法”,專門設(shè)立“辦不成事反映”窗口,建立“接訴即辦”機(jī)制,集中攻堅(jiān)復(fù)雜疑難問題;同時(shí),健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”閉環(huán)管理制度,將評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績(jī)效考核直接掛鉤,著力破除影響服務(wù)體驗(yàn)的作風(fēng)與機(jī)制障礙,確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
“加減乘除”工作法并非停留在紙面的理念,而是已深度融入無棣政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)具體場(chǎng)景,轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感可及的實(shí)際便利。針對(duì)證照到期換發(fā)業(yè)務(wù)中普遍存在的“準(zhǔn)備材料繁、往返跑腿累、容易遺忘誤期”等痛點(diǎn),縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)推出“無感續(xù)證”服務(wù)。該服務(wù)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與比對(duì),在證照到期前自動(dòng)觸發(fā)提醒,并經(jīng)由流程再造實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、線上核驗(yàn)與新證照郵寄送達(dá),讓辦事人在“無感”體驗(yàn)中“零跑腿”完成續(xù)期。對(duì)于市縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,無棣縣創(chuàng)新實(shí)施“項(xiàng)目管家”全周期服務(wù)機(jī)制,配備專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),從立項(xiàng)審批到竣工驗(yàn)收,提供全程的政策咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)和督辦提醒,通過主動(dòng)介入、靠前服務(wù),全力掃清項(xiàng)目落地過程中的各類堵點(diǎn),顯著縮短了項(xiàng)目開工建設(shè)周期。
實(shí)踐表明,“加減乘除”工作法的系統(tǒng)實(shí)施,有力推動(dòng)了無棣縣政務(wù)服務(wù)效能與溫度的同步提升。截至目前,全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮比例達(dá)78%,全程網(wǎng)辦率提升至92%。在企業(yè)開辦領(lǐng)域,通過整合設(shè)立登記、印章刻制、涉稅辦理、社保開戶等多個(gè)環(huán)節(jié),已全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”,整體辦事效率提升80%以上。與此同時(shí),企業(yè)群眾的獲得感和滿意度持續(xù)增強(qiáng),政務(wù)服務(wù)平臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)長(zhǎng)期維持在高位。辦事群眾紛紛表示,現(xiàn)在來到大廳,有專人提供清晰引導(dǎo)和全程幫辦,感覺“更省心、更省力”。特別是面向老年人、殘疾人等特殊群體,從暢通“綠色通道”到提供“一對(duì)一”專屬陪伴幫辦,政務(wù)服務(wù)的溫度正以更加精細(xì)化、人性化的方式,傳遞到每一位需要幫助的群眾心中。
從追求“便捷”到邁向“極致”,無棣縣政務(wù)服務(wù)的改革探索步伐堅(jiān)定而持續(xù)。通過將“加減乘除”工作法落到實(shí)處,無棣縣正努力塑造流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的政務(wù)環(huán)境,不斷擦亮“濱周到·幫棣好”服務(wù)品牌,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。(張塵岳)
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