上門服務暖人心 寒冬幫扶顯真情

近日，咸陽市渭城區文匯路街道聯盟二路社區組建“暖冬服務小隊”，組織工作人員到轄區行動不便的高齡老人及殘疾人家庭，開展政策解讀、手續辦理等上門服務，以精準幫扶破解特殊群體“辦事難”問題，讓便民服務更有溫度。

“我腿腳不便，兒女又長期在外工作，正發愁沒法去社區辦理審核手續，你們上門服務真是解了我的燃眉之急！”82歲的張奶奶緊緊握著工作人員的手，言語間滿是感激。據了解，此類情況在社區并非個例，不少高齡老人、殘疾居民因身體條件限制，無法親自前往社區辦理相關手續，導致部分行政審核事項難以按時完成，影響合法權益保障。

為切實解決這一民生痛點，聯盟二路社區聚焦特殊群體需求，主動靠前服務，組建專項“暖冬服務小隊”。工作人員提前通過電話溝通，詳細了解居民辦理需求，精準核對所需材料清單，攜帶表格、移動核驗設備等上門開展服務。服務過程中，工作人員耐心向老人解讀政策條款，手把手指導填寫表格，逐字逐句核對個人信息，確保申報材料準確無誤、審核流程規范高效，全力保障每位服務對象的合法權益。

“傾聽訴求、宣傳政策、辦理手續，這些看似瑣碎的工作，卻是特殊群體最迫切的需求。”社區工作人員表示，盡管上門服務需要往返奔波、耗費更多時間精力，但每當看到老人們舒展的笑容、聽到真誠的感謝，所有疲憊便煙消云散。截至目前，“暖冬服務小隊”已為數十位高齡老人、殘疾人完成上門審核服務，用腳步丈量民情，用行動傳遞溫暖。

此次上門服務不僅高效完成了行政審核工作任務，更搭建起社區與特殊群體的溝通橋梁。每一次上門走訪，都是一次貼心陪伴；每一次細致服務，都是一場真誠交流。聯盟二路社區以實際行動踐行“老有所依、弱有所扶”的民生理念，將關懷藏進細微之處，讓服務暖到群眾心坎里。下一步，文匯路街道將持續聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化便民服務舉措，延伸服務觸角，為高齡老人、殘疾人等特殊群體提供更優質、更便捷、更貼心的服務，讓社區溫暖始終在線。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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