國家郵政局：推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”

人民網(wǎng)北京1月30日電 (記者喬雪峰)1月30日，國家郵政局在2026年一季度例行新聞發(fā)布會上發(fā)布了2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事。今年是國家郵政局第10年推進(jìn)郵政快遞業(yè)民生實(shí)事，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任劉瑩表示，郵政管理部門將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，著力推動(dòng)郵政快遞服務(wù)更為便捷、更廣覆蓋、更加優(yōu)質(zhì)。

鞏固深化農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)治理成果，實(shí)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象“動(dòng)態(tài)清零”，位列2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實(shí)事之首。劉瑩表示，2025年，國家郵政局組織開展農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)治理，違規(guī)收費(fèi)問題得到有效遏制，寄遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任有效落實(shí)，農(nóng)村寄遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境得到有效改善。今年國家郵政局將通過完善申訴、信訪、輿情與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)地區(qū)督導(dǎo)機(jī)制，健全“品牌”化監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)深化源頭治理機(jī)制等舉措，著力構(gòu)建長效治理機(jī)制，持續(xù)深化治理工作。

充分發(fā)揮郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)兜底保障作用，助力提高農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)水平，是2026年郵政快遞業(yè)另一件重要的民生實(shí)事。2025年，國家郵政局推進(jìn)在西藏自治區(qū)使用郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)試辦末端包裹投遞業(yè)務(wù)，為豐富郵政普遍服務(wù)內(nèi)涵，提高郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)效率，更好滿足人民群眾美好生活用郵需求做出了創(chuàng)新探索，西藏全年通過郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投遞到村的快遞包裹數(shù)量超過600萬件，是2024年的2.5倍。

據(jù)劉瑩介紹，今年國家郵政局將拓展試點(diǎn)范圍，在中西部農(nóng)村地區(qū)開展快遞進(jìn)村郵政兜底專項(xiàng)試點(diǎn)工作；加強(qiáng)農(nóng)村郵件投遞服務(wù)監(jiān)督檢查，鞏固提升農(nóng)村郵件投遞服務(wù)水平；常態(tài)化推進(jìn)快遞企業(yè)服務(wù)地域范圍公示管理工作，加強(qiáng)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，督促快遞企業(yè)履行法定義務(wù)；強(qiáng)化發(fā)展保障，持續(xù)提升農(nóng)村快遞服務(wù)能力。

近年來，快遞小哥“進(jìn)門難、充電難、休息難”等問題備受社會關(guān)注。今年國家郵政局把“協(xié)同推進(jìn)快遞員群體友好場景建設(shè)，著力解決快遞員進(jìn)門難等急難愁盼問題”納入民生實(shí)事，將在去年相關(guān)工作基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，深化拓展“兩個(gè)覆蓋”；完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境；加強(qiáng)關(guān)愛凝聚，扎實(shí)做好權(quán)益保護(hù)；融入社會治理，推動(dòng)共建共治共享等舉措，與相關(guān)部門配合進(jìn)一步助力更多的友好場景建設(shè)。

2026年郵政快遞業(yè)民生實(shí)事還包括：推進(jìn)申訴處理運(yùn)行機(jī)制改革，年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)各地申訴服務(wù)平臺與屬地“12345”政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對接、電話歸并，群眾對郵政快遞服務(wù)的申訴更加方便；開展實(shí)名收寄專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效防范涉詐信息通過寄遞渠道傳播；推動(dòng)快遞企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)合同制度，提高一線從業(yè)人員參保比例；開展郵政快遞業(yè)職業(yè)技能提升培訓(xùn)行動(dòng)，完成各類培訓(xùn)25萬人次，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。