旅游熱線暖人心，錦旗致謝顯真情

“喂，您好！這里是上猶縣旅游服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您？”

“您好，我家孩子在贛州長征廣場誤上了‘森宿上猶’旅游公交，現(xiàn)在車已經(jīng)在去你們上猶的路上了，怎么辦？”

1月24日（周六），縣旅游服務(wù)熱線專班人員陳源志接到群眾來電緊急求助，了解孩子上車時間、外貌衣著特征后，先安撫家長情緒，掛斷電話后立即啟動旅游服務(wù)熱線應(yīng)急處置預(yù)案，緊急聯(lián)系縣公交調(diào)度指揮中心值班人員，通過旅游公交車載監(jiān)控查看確認該孩子在車上，為確保安全，防止孩子中途走失，熱線專班人員一邊征詢家長意見，一邊與公交調(diào)度指揮指揮中心協(xié)調(diào)，認為將孩子送至陡水派出所最為安全。根據(jù)熱線專班意見，公交調(diào)度指揮中心立即交代司機安撫好孩子，防止其中途下車，將孩子安全送至陡水派出所后，民警立即與家長取得了聯(lián)系。期間，熱線專班一直與家長保持了聯(lián)系，直至確認家長接到了孩子。

（1月30日上午，市民特意送來錦旗表示感謝）

開通旅游服務(wù)熱線是上猶縣委、縣政府實施“提振消費構(gòu)建文旅商貿(mào)大商圈十五條措施”的一項重要配套舉措。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由縣文廣旅體局牽頭組建專班、印發(fā)熱線運行方案，形成了“領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度、專班協(xié)調(diào)、部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）聯(lián)動、快速處置”的運行機制，做到“高頻訴求即時響應(yīng)、緊急求助快速處置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)高效有力、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升”。為及時接聽來電，第一時間響應(yīng)群眾訴求，縣文廣旅體局執(zhí)法大隊陳源志同志充分發(fā)揮黨員先進示范，秉承“優(yōu)服務(wù)、快答疑、妥處訴、維秩序、樹形象”為民服務(wù)宗旨，積極對接電信部門，將旅游服務(wù)熱線電話綁定工作手機，主動犧牲周末、晚間時間接聽、處置群眾來電，為游客排憂解難；2025年5月1日開通旅游服務(wù)熱線以來，累計接聽游客來電233個，涵蓋咨詢、投訴、求助、建議四大類訴求，其中由熱線專班直接處理答復(fù)的來電訴求121個，占比51.9%，體現(xiàn)了專班“快速響應(yīng)、即時處置”的核心優(yōu)勢，流轉(zhuǎn)并由相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、職能部門現(xiàn)場處置、專業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)處的來電訴求112個，占比48.1% ，體現(xiàn)了專班統(tǒng)籌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及職能部門聯(lián)動的高效；來電訴求辦結(jié)率100% ，未出現(xiàn)超時辦結(jié)、訴求積壓或游客重復(fù)投訴情況，整體運行高效順暢，有效發(fā)揮了旅游服務(wù)熱線“橋梁紐帶”作用，為上猶縣旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了保駕護航和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一審一校：鐘 燕

二審二校：裴 瓊

三審三校：黃慶毅