接住那些“被落下”的保單 以真心守承諾，做平安兜底人

河南·鄭州 平安保險代理人康養顧問 張瑞霞

辦公室里，Z同事笑著對C同事說：“你那個孤兒單客戶，轉我名下了。我跟客戶說，分到我這兒，沒有禮品，也沒啥額外的服務，就踏踏實實為你提醒繳費、處理理賠這些本分事。”

這份“本分”，正是我作為平安保險代理人，始終堅守的初心。從業這些年，我見過太多同事離職后留下的“孤兒單”，那些保單背后，是客戶沉甸甸的信任與未知的困惑。即便很多客戶的保單不在我名下，每當他們有理賠咨詢、保險辦理、保單梳理的需求時，習慣了找我，我便從未有過一絲推諉。于我而言，入行平安，便扛起了一份責任，無論保單歸屬，每一位客戶的期盼，都值得我全力以赴，像對待親手簽單的客戶一樣，認真對待每一個細節、每一次咨詢。

有人說保險行業離不開“人情往來”，可我始終相信，真誠遠比禮品更有力量。有一年過年，一位老客戶笑著問我：“往年這時候都有對聯和禮品，今年有嗎？”我如實告知：“您以前收到的那些，其實都是代理人自己掏錢買的。您要是需要，我給您送點。”客戶連忙擺手：“別送了別送了，原來都是你們自己花錢啊！”

那一刻，我更加篤定，客戶要的從來不是一份額外的禮品，而是一份踏實的安心、一份真誠的對待。身邊的老客戶大多如此，有時去見他們，帶點隨手禮，他們反倒不好意思，臨走時總要塞些自家的特產給我：“我們這保單都買了這么多年，你早就沒提成了，還老麻煩你跑前跑后，該我們謝你才是。”

這些暖心的話語，比任何業績都更有分量，也讓我想起當初入行時，爸媽反復叮囑的話：“從小教你的就是要善良，對人好點，好人總有好報。”彼時他們既怕我被騙，更怕我為了業績去糊弄別人。而我也始終記得，從成為平安保險代理人的第一天起，我對自己的承諾：守住善良和真誠，絕不重復追蹤客戶，不夸大保障優勢，不隱瞞條款細節。客戶咨詢時，我把條款講透、把利弊說清，給足他們考慮的時間，因為我堅信，當客戶真的了解清楚、覺得合適時，自然會選擇相信我，選擇平安。

常聽人抱怨：“天天被保險代理人纏著買保險，真煩。”其實我想說，真正的保險服務，從來不是“纏”，而是“守”。保險這行，拼的從來不是花言巧語，而是一份讓人踏實的信任，一份長久不變的堅守。這幾年，常聽說保險行業8成以上的代理人離開，每次聽到都忍不住揪心：那些被留下的保單背后，該有多少客戶漸漸忘了保障內容？醫療險可能需要隨需求升級，保單信息或許早已過時，可他們未必知道該找誰處理，這份原本用來安心的保障，反而成了心頭的困惑。

作為平安保險的一員，我始終記得公司“專業創造價值，真誠守護美好”的理念，也始終愿意做那個為客戶“兜底”的人。如果您也有這樣的困惑——手里有孤兒單、保單信息不清晰、不知道保障是否適配當前需求，我很樂意免費幫您梳理手里的保障內容：哪些條款還適用，哪些可能需要調整，哪些細節容易被忽略。最終要不要變動，全憑您的心意，我只愿用專業和真誠，為您撥開迷霧，守住安心。

也請別責怪曾經為您服務的代理人，他們大多不是故意失聯，行業考核的壓力、養家糊口的責任，有時真的讓人喘不過氣。這行確實需要慢慢積累資源和信任，沒點韌性很難堅持下來。但我始終相信，只要守住初心，真誠待人，就一定能走得長遠。

平安保險，守護不止一時，陪伴跨越歲歲年年。保險的意義從來不是一錘子買賣，而是一份需要長久守護的承諾，一份風雨來臨時的依靠。我愿一直堅守在這個崗位上，以平安之名，守客戶之心，用本分踐行責任，用真誠溫暖相伴，做您身邊最靠譜、最安心的平安保險守護者。