吵翻天!金價一跌,麻煩就來了。最近不少在金價高位時預訂了首飾的顧客,看到價格掉下來,心里不是滋味,就想把單子退掉。結果,一家黃金品牌的柜姐直接在客戶群中回應:不接受金價下降后退貨,退貨一律扣500元!有律師認為柜姐的做法不妥,但網友卻認為沒毛病
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從這位柜姐的通知來看,她說:所有任何線上下單的貨品不能因為金價降就要退貨,不接受任何理由,退單一律扣500,希望姐妹們考慮好再下單,下單就要為自己的行為負責,老板不會因為特殊情況特殊處理!
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這段話一出來,兩邊聲音就吵開了。有律師直接說,這么干不太合適,等于是給消費者加了一條不公平的規矩,在法律上可能站不住腳
但很多網友反而覺得柜姐沒說錯,金價每天變,你買的時候漲了也沒見分給商家,現在跌了就要退,貨都備好了,說不要就不要,哪能這么隨便?
這事看起來是買賣糾紛,其實背后是兩套邏輯在碰撞。一邊是消費者覺得,我買貴了心里虧,想止損是人之常情;另一邊是商家認為,買賣講的是信用,價格波動本來就得自己扛。金飾不是股票,哪能說反悔就反悔?
但問題就出在那個“扣500”上。不管金額多少,單方面說扣就扣,確實容易讓人覺得強硬。如果購買前沒有白紙黑字說明退款條件,事后突然來這么一句,難免引發抵觸
真正讓消費者安心的,從來不是強硬的規定,而是清晰的約定。比如說,是不是下單前就告知“價格波動不影響退貨,但需承擔部分成本”?或者給予一定冷靜期?模糊地帶最容易產生糾紛
金價起落本是常事,但每一次波動都在考驗買賣雙方的契約意識。作為顧客,下單時不妨多問一句退款規則,心里有底;作為商家,與其事后強硬表態,不如事前透明溝通。價格有高有低,但信任建立起來難,毀掉卻很容易。這件事說到底不是該不該退,而是怎么在一開始就盡量少埋下矛盾的種子
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