周生生黃金掛墜陷“成分爭議”，市監部門已介入調解

近日，一則關于周生生足金飾品質疑的消費糾紛受到廣泛關注。

據央廣網等媒體報道，廣東清遠消費者李女士反映，其在周生生門店購買的足金福袋掛墜存在純度不足、含有其他金屬雜質等問題，并已通過12315平臺進行投訴。2月3日，@周生生 官方賬號發布說明稱，公司高度重視顧客反映的情況，正積極開展相關工作，并將及時向社會同步進展。

事件始于今年1月5日，李女士在清遠市清城區某周生生門店花費2306元購買了一款足金福袋掛墜。佩戴次日，掛墜表面即出現明顯刮痕和白色印跡。李女士對此表示不解，稱當日并未從事重體力勞動或接觸特殊化學品。1月17日，她前往門店反饋問題，但工作人員將其歸因為“佩戴不當或接觸化妝品”，僅提出可返廠修復，拒絕了退貨要求。

為驗證飾品純度，李女士于1月27日自行前往一家黃金回收店，通過光譜儀對掛墜進行多點位檢測。結果顯示，其中一點位金含量為99.99%，符合足金標準，但其他點位數據差異顯著，分別為96.21%、83.35%，最低一處金含量僅為64.37%。檢測報告還指出，該掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。作為對照，李女士同步檢測了本人佩戴多年的其他金飾及同期購買的另一件周生生掛墜，結果均顯示純度達標。

在自行溝通未果后，李女士通過12315平臺投訴。經媒體介入，周生生方面的態度有所轉變。1月31日，周生生工作人員回應稱，雖初步判斷非產品質量問題，但“出于對客戶的誠意”，愿意為李女士辦理退貨，并可安排人員陪同前往國家認可的權威檢測機構復檢。周生生同時強調，其所有足金產品均嚴格符合國家標準（金含量不低于990‰），并對李女士單方提供的檢測機構與方法表示無法核實。

目前，清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所已介入調解。監管部門工作人員建議，由于李女士的檢測屬私下委托，雙方可協商將飾品送至第三方專業機構進行正式鑒定，以得出客觀結論。李女士則表示，目前尚未決定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權威機構復檢。

周生生集團是一家擁有近九十年歷史的知名珠寶企業，由周芳譜先生于1934年在廣州創立，并于1973年成為香港第一家上市的珠寶公司。集團核心業務為珠寶制造及零售（貢獻超97%營收），業務遍及中國內地及港澳臺地區，擁有超過1000間直營店。旗下擁有“全愛鉆”、“PROMESSA”等多個自有品牌，并代理勞力士等國際名表。

近年來，集團正經歷戰略轉型，通過關閉低效門店、大力發展線上渠道和優化產品組合來提升盈利能力。2025年上半年，在營業額微降2.45%的情況下，得益于金價上漲和運營調整，凈利潤實現了71.44%的大幅增長。

期內，集團在大陸市場凈關閉了較多珠寶店，計劃年底前將總門店數減少10%，同時積極發展線上渠道（銷售額同比增長29%），并側重銷售更高毛利的定價黃金產品，以提升整體盈利能力。