山東
近年來，無棣縣政務服務中心深入踐行“以人民為中心”的發展理念，創新推行“超前服務”工作機制，變“被動受理”為“主動上門”，變“事后補救”為“事前指導”，持續為企業群眾提供精準、高效、貼心的政務服務，有力推動了縣域營商環境優化升級。
理念革新，構建服務新范式。無棣縣政務服務中心率先打破傳統“窗口等待”模式，建立超前研判、主動介入、全程護航的服務體系。中心精準識別企業和群眾在開辦、建設、經營等環節的潛在需求，提前組建專業服務隊開展定向輔導。特別是在項目落地、企業開辦、工程建設等重點領域，服務人員提前介入指導，一次性告知辦理流程和材料清單，有效避免了企業“來回跑、反復改”的困境。
機制創新，提升服務實效性。為確保超前服務落地見效，縣政務服務中心建立了三項核心機制：一是“服務專員”制度，為重大項目和特殊群體配備專屬服務顧問，提供從咨詢到辦結的全流程跟蹤服務；二是預約平臺，企業群眾可通過線上渠道提前預約辦理時間和事項，中心提前審核材料、協調部門，實現即到即辦；三是“會商聯動”機制，針對復雜事項，中心牽頭組織相關部門提前會商、聯合審批，將串聯辦理改為并聯推進。
數字賦能，拓展服務新場景。無棣縣積極整合數字資源，打造智慧平臺。集成政策推送、智能問答、遠程幫辦功能，根據企業行業類型、發展階段自動匹配惠企政策，主動推送提醒信息。同時，中心推廣“視頻勘驗”“電子簽章”等應用，實現部分事項“零跑動”辦理。
無棣縣政務服務中心通過超前服務，不僅提升了行政效能，更傳遞了政府服務的溫度。下步，中心將繼續深化服務內涵，擴大覆蓋范圍，以更加主動、專業、智能的服務，為經濟社會高質量發展注入持續動力。（仝易森）
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