廣州緣覓情感咨詢有限公司違法違規(guī)被罰

近日，廣東省廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局對廣州緣覓情感咨詢有限公司（以下簡稱“緣覓情感公司”）虛假宣傳、侵害消費者合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，依法作出行政處罰，累計罰沒款達(dá)12.34萬元。

經(jīng)查，緣覓情感公司主營婚戀中介、形象塑造等相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)營期間存在多項違法違規(guī)行為。其中，該公司多起違法行為涉及消費者退款糾紛，此前已多次接到消費者投訴，反映其存在退款拖延、設(shè)置霸王條款等問題。

記者了解到，緣覓情感公司存在故意拖延、無理拒絕消費者退款要求的行為，并因此獲取違法所得。2025年4月20日，該公司與消費者馬某某簽訂婚姻介紹服務(wù)合同，收取服務(wù)費5萬元，約定服務(wù)期限為6個月、安排見面6人。次日，馬某某提出終止合同，雙方簽訂退款協(xié)議，約定扣除10%的違約金后，分兩期退還4.5萬元。然而，截至案件調(diào)查終結(jié)，該公司僅退還5000元，剩余4萬元未按協(xié)議約定履行退款義務(wù)。

2025年6月21日，該公司與消費者陳某某簽訂2萬元的形象改造服務(wù)合同，后雙方達(dá)成1.4萬元的退款協(xié)議，約定于當(dāng)年7月31日前完成全部退款。但該公司不僅未按時退款，還在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門依法責(zé)令其履行退款義務(wù)后仍拒不執(zhí)行。據(jù)悉，上述兩起退款逾期均超過約定時間15日，市場監(jiān)管部門認(rèn)定其構(gòu)成故意拖延或無理拒絕退款行為，經(jīng)查實，相關(guān)違法所得共計5.4萬元。

緣覓情感公司還通過格式條款減輕自身責(zé)任、加重消費者義務(wù)。在與馬某某簽訂的婚姻介紹服務(wù)合同中，該公司設(shè)置多項不合理格式條款，包含“不予退還服務(wù)費”“不予退還任何費用”“乙方（該公司）不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果和責(zé)任”等內(nèi)容，變相免除自身法定責(zé)任，加重消費者違約責(zé)任，違反了合同行政監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)。

此外，緣覓情感公司還存在虛假宣傳行為，誤導(dǎo)消費者消費。該公司以“真巧一站式婚戀交友平臺”名義對外開展婚戀介紹服務(wù)，并擅自宣稱榮獲“消費者信賴品牌”“廣東3.15消費者權(quán)益日誠信企業(yè)”等榮譽，還聲稱“與1000+政府和企業(yè)合作”。但經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員核查，“真巧平臺”隸屬于深圳市緣來信息網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，緣覓情感公司無法提供任何證據(jù)證明其與該公司存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，也無法證明其已獲得“真巧”商標(biāo)在婚戀服務(wù)領(lǐng)域的使用權(quán)?！按祟愋麄鲀?nèi)容與事實嚴(yán)重不符，極易誤導(dǎo)消費者作出錯誤判斷，屬于欺騙、誤導(dǎo)消費者的不正當(dāng)競爭行為?！眻?zhí)法人員表示。

針對緣覓情感公司的多項違法違規(guī)行為，1月29日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《反不正當(dāng)競爭法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合案件具體情節(jié)，依法作出綜合處罰：對其故意拖延、無理拒絕退款行為予以警告，沒收違法所得5.4萬元，并處違法所得1.1倍罰款5.94萬元；對其利用格式條款侵害消費者權(quán)益行為，責(zé)令立即改正并予以警告；對其虛假宣傳行為，罰款1萬元。以上罰沒款合計12.34萬元。

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