“公鐵”無縫銜接，旅客高效換乘！煙臺(tái)公交推出多項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)措施

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 于洋 通訊員 王柯然

隨著春運(yùn)到來，為給來煙旅客提供更加暖心的出行服務(wù)，日前，煙臺(tái)公交集團(tuán)積極與煙臺(tái)車務(wù)段對(duì)接，創(chuàng)新推出“公鐵聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，通過優(yōu)化接駁流程、增設(shè)便民服務(wù)等多項(xiàng)舉措，為旅客打造高效、溫暖的出行體驗(yàn)。

日前，在煙臺(tái)站，煙臺(tái)公交集團(tuán)高新區(qū)公司與煙臺(tái)車務(wù)段煙臺(tái)站攜手正式開啟春運(yùn)公鐵聯(lián)動(dòng)服務(wù)。在煙臺(tái)站出站口，公交志愿者身著統(tǒng)一制服開展導(dǎo)乘服務(wù)。志愿者們通過發(fā)放線路手冊(cè)、手持指示牌等方式，為旅客提供周邊公交線路的實(shí)時(shí)信息查詢，重點(diǎn)說明末班車時(shí)間及候車區(qū)域。針對(duì)攜帶大件行李的旅客，志愿者主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)至公交上客區(qū)，并通過“一對(duì)一”引導(dǎo)確保安全通行。

本次聯(lián)動(dòng)的亮點(diǎn)，是雙方建立了“特殊乘客”快速響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)鐵路部門接收坐輪椅、行動(dòng)不便等特殊乘客需求后，公交集團(tuán)將同步啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，安排公交志愿者通過“綠色通道”將乘客直接送到公交場站上車，實(shí)現(xiàn)特殊乘客“鐵路下車，公交上車”的無縫銜接，讓旅客快速換乘，解決他們?cè)诖哼\(yùn)高峰中后顧之憂。

春運(yùn)期間，公交集團(tuán)還推出系列保障措施，加密途經(jīng)火車站等重點(diǎn)區(qū)域的公交線路；對(duì)全部參運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢測，重點(diǎn)排查制動(dòng)系統(tǒng)、暖風(fēng)裝置等關(guān)鍵部件；組織志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保旅客出行需求得到及時(shí)響應(yīng)。

“我們將持續(xù)關(guān)注高鐵到站動(dòng)態(tài)，通過智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)力配置。”煙臺(tái)公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將根據(jù)客流變化優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全力保障市民旅客平安、順暢出行。

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