北京八大火車站春運便民服務貼心升級

北京日報記者 胡子傲

春運期間，北京鐵路梯次啟動運力，通過取消天窗、動車組套跑，開行臨客、直通動車組高峰線等方式提升運輸能力，共安排臨客、直通動車組高峰線278對。北京八大火車站便民服務全面升級，讓春運團圓路更溫馨。

各大車站服務開啟“春運模式”

當前，各大車站設置了急客與愛心綠色通道，為臨近開車15分鐘的旅客提供便利。進站安檢區(qū)域設有孕婦專屬愛心通道，通過人工手檢方式打消旅客出行顧慮。

北京朝陽站、北京南站開啟地下快速進站廳，縮短旅客走行流線，提升大客流進站承載能力。

北京站在春運前完成了第四、第五候車室改造工程，新增候車面積666.75平方米。

商務座服務品質(zhì)同步升級，北京站增設景泰藍擺件、播放古典音樂。北京朝陽站擴容商務座候車區(qū)，新增162個座椅及6個獨立辦公區(qū)。

北京北站、清河站、北京南站等車站在衛(wèi)生間配置可按壓消毒劑盒或一次性馬桶墊，免費提供衛(wèi)生紙。

春運期間，京城各大火車站24小時不閉站，夜間保留值守力量。車站為凌晨抵達旅客劃定專區(qū)候車，保障飲水、如廁等需求。

車站遇意外可發(fā)起求助

北京西站8候車室旁邊，一座新的標準化母嬰室投用，面積約30平方米，可以做到對有需求的無陪伴老人、孕婦等重點旅客一對一幫扶。

北京站站臺上，新投用的“愛心電瓶車”可將重點旅客送到車廂門口。北京通州站也新增輪椅并優(yōu)化制動裝置，為更多輪椅旅客提供方便。

在北京豐臺站檢票口、出站口、站臺等位置，到處看得見呼叫按鈕。輕點按鈕，便有客運服務人員前來幫忙。今年春運，豐臺站在全站范圍內(nèi)設置138處緊急呼叫按鈕，掃清“服務盲區(qū)”。

候車時身體不舒服也有人幫忙。北京各車站與醫(yī)院建立急癥搶救與送醫(yī)聯(lián)動機制，為旅客健康保駕護航。八大火車站內(nèi)，老弱病殘孕等群體均可獲得優(yōu)先驗證、安檢、檢票，專人幫扶等服務。

有問題新增機器人來解答

今年春運，北京南站服務卡新增出行信息，補充了站點間預計到達時間，實現(xiàn)北京各火車站之間公共交通線路信息全覆蓋。

旅客有疑問還可問機器人。北京西站12306服務臺旁新增智能問詢機器人，候車區(qū)多了9臺檢票信息自助查詢機，旅客刷身份證或人臉識別，即可快速獲取檢票口等信息。

北京朝陽站同樣引入AI機器人客服機，通過語音問詢、人臉識別等多種方式快速響應旅客查詢需求，實現(xiàn)精準引導與動態(tài)分流。

來源：北京日報