以家宴之名，赴心聲之約：埃安用戶全開麥，高管車主零距離

近日，埃安“百城家宴全開麥”活動圓滿落幕。來自全國多地的6位真實車主代表受邀走進廣汽埃安智能工廠與科技館，與公司高管及技術團隊展開了一場面對面的深度對話。活動以“用戶全開麥”為主題，聚焦真實用車體驗與期待，現場回應關切、高效溝通，并推動問題閉環落地。這也是昊鉑埃安BU成立后，埃安持續深化“以用戶為中心”理念的又一重要實踐。

活動中，車主代表們圍繞產品體驗、功能優化、服務流程、未來規劃等維度踴躍發言，既有對現有功能的細致建議，也有對品牌發展的長遠期待。

在產品功能方面，針對車主提出的“哨兵模式”“胎壓顯示優化”等具體需求，軟件與技術團隊負責人現場回應，明確相關功能將通過后續OTA升級實現，讓科技更貼近用戶實際用車場景。而對于用戶期待的“更大尺寸SUV”及“15萬級別純電MPV”等產品方向，產品規劃負責人表示相關車型已納入開發計劃，將持續結合用戶調研推進落地。值得關注的是，此前廣受好評的埃安i60，正是基于用戶反饋打造，上市首月銷量即突破萬輛，體現出“用戶共創”的強大市場認可。據悉，昊鉑埃安BU未來2-3年內將推出超過30款新車型及改款車型，進一步滿足用戶多樣化出行需求。

在用戶生態方面，針對近期廣受歡迎的埃安UT super永沖鋒版，車主詢問是否提供相關個性化選裝。用戶運營團隊表示，埃安商城已上線“永沖鋒”系列全車彩繪膜，未來將結合用戶偏好持續豐富個性化產品。此外，“AI上生活好狀態”用戶節將繼續在全國范圍內開展，通過線上線下聯動，打造車主可交流、可互動的體驗平臺。

服務體驗同樣是車主關注的重點。針對用戶反映的服務優化需求，相關負責人系統介紹了即將實施的“分層預約、物理分流、流程優化、數字調度”一體化解決方案，通過設立專屬通道、優化服務動線、升級服務流程與智能系統，切實提升用戶到店體驗。目前，埃安與昊鉑的服務網絡正在穩步融合，已完成254家服務網點的整合升級，覆蓋全國147個城市，用戶可在同一門店體驗到埃安“國民好車”與昊鉑“精英座駕”的雙重服務保障。聽取用戶聲音、持續優化服務，這也是埃安連續在CAACS客戶滿意度調查中斬獲第一的重要原因。

在“番禺行動”的指引下，昊鉑埃安BU通過全面落實IPD與IMPS體系，將用戶聲音系統化融入從需求洞察、產品定義到研發、生產交付與服務的全價值鏈，以全周期、高效率、有溫度的服務體驗夯實贏得用戶信賴。

此次“百城家宴用戶全開麥”活動標志著昊鉑埃安BU高層與用戶間的直連機制向縱深發展，成為推進“用戶需求戰、產品價值戰、服務體驗戰”的重要舉措。同時，作為心系用戶的品牌，埃安還搭建起多座與用戶溝通的橋梁，“AI上生活好狀態”用戶節在全國多地成功舉辦、與永州足球隊聯手為球迷送車發福利等，在昊鉑埃安BU組建完成后，將繼續以用戶為核心，用更好的“國民好車”和“精英座駕”、更具有情緒價值的營銷動作，為用戶打造智能出行服務的新體驗。