2025中國智能客服領域最具商業合作價值企業盤點

當我們致電銀行查詢賬戶余額，與電商客服協商退貨政策，甚至是與企業hr電話面試時，在電話的另一端與我們絲滑對談的，很可能不是真人。

智能客服，這個企業最早探索大模型落地應用的場景，如今已經成為大模型“能干活”的最有力證明。

從“堆人力”到“堆模型”的時代跨越

客服行業歷史悠久，與之相伴的，是其長期面臨的三大困局：效率瓶頸難以突破、服務質量波動不定、合規風險管控艱難。過去，企業往往依靠“堆人力”來應對業務高峰，大量的人工坐席“各自為戰”導致服務標準不一，而且企業也無法對人工坐席的服務質量進行高效追蹤。人工智能技術的突破，特別是大模型和智能體（Agent）技術的成熟，為行業帶來了前所未有的變革之力。

進入2026年，AI與客服的融合已從單點嘗試發展為全面滲透。這場變革不僅改變了客服的工作方式，更從多個維度重新定義了“客戶服務”本身的內涵。

在技術層面，智能客服邁向2.0階段。在1.0階段，智能客服以NLP技術為核心，結合ASR、TTS、知識圖譜等技術，只能實現有限的智能。大模型的出現，賦予了AI前所未有的語言理解、生成和邏輯推理能力，使得人與機器在一個開放式的環境中交流成為可能。大模型能夠精準捕捉用戶意圖的細微差別，理解復雜語境下的真實需求，提供近乎人類水平的對話體驗，這為智能客服進入2.0時代奠定了重要基礎。同時，以DeepSeek為代表的開源模型，大幅降低了模型部署的門檻。

如果說大模型是客服配備了一張“好嘴”，那么Agent的興起，則為大模型裝上了“手”和“腳”?；贏gent平臺之上的智能客服不再僅僅是問答機器，而是能夠結合行業知識庫、企業專有規則和具體業務流程，主動完成多步操作的服務執行者。它們可以自主調用內部系統查詢信息，根據對話進展動態調整策略，真正實現“認知-決策-執行”的閉環。

技術的演進推動客服產業形成清晰的新結構。大模型不僅革新了產品，更重塑了產業鏈條，形成了從底層模型到上層應用的四層分工，各層緊密協同，共同推動產業升級。

1. 模型層：從技術競賽走向場景可靠

大模型技術趨同成為現實，焦點已從模型性能競賽，轉向在具體業務中的穩定與可靠。開源模型結合本地化部署成為主流選擇，企業關注的不再是技術參數的微弱領先，而是如何確保在自身高并發、高要求的客服場景中實現零失誤輸出。因此，市場價值主張正從“模型即服務”轉向“解決方案即服務”，可靠性成為核心壁壘。

2. Agent開發平臺層：從開發平臺到專屬專家

基于大模型的智能體開發平臺，顯著降低了企業構建與迭代應用的門檻。這種平臺化能力幫助組織建立起快速試錯、持續優化的數字韌性，從而不斷提升客服場景的應答準確率與服務體驗。

3. 專屬智能體層：從“單個工具”到“運營團隊”的跨越

這依賴于構建高質量的行業知識庫體系——通過RAG等技術，將產品知識、服務條款等私有信息轉化為智能體的專業記憶，使其成為受控的“行業專家”。更進一步，通過設計多智能體協作體系，讓不同專長的智能體（如查詢助手、工單處理員、質檢員）協同工作，完成復雜任務，實現從“單個工具”到“運營團隊”的跨越。最終在客戶運營層面，實現自學習、自迭代能力的閉環。

4. 應用層：需求差異化與AI原生滲透

在最上層的行業應用中，需求呈現差異化。金融、電商、政務等主流領域，焦點已然分化：金融嚴控風險與合規，電商追求轉化與銷售效率，政務關注普惠與可達性。與此同時，AI原生應用正在誕生，它們并非舊系統的智能外掛，而是從交互邏輯到業務流程均為AI重新設計。數字人、多模態交互等創新，正基于此在營銷、培訓等特定場景中，創造過去無法實現的沉浸式服務新體驗。

這個由技術驅動的產業分層，標志著客服領域從“單一產品采購”進入“分層能力建設”的新階段。每一層都在積累獨特的價值，而層與層之間的協同與集成能力，正成為決定最終服務效能的關鍵。

核心變革：人機關系的重構與價值重塑

智能客服帶來的最深層次變革，是推動AI與人、企業與客戶之間關系的系統性重構。AI逐步接管標準化、重復性的服務工作，如7×24小時查詢、數據計算與進度跟蹤，從而釋放人工客服的能量，使其專注于真正需要人類智慧的領域：需要深度共情的情緒安撫、跨系統跨流程的復合需求分析、依賴專業直覺的復雜判斷，以及高度個性化的服務方案定制。

更重要的是，服務交互的終點正在被重新定義——“掛斷電話”或“結束對話”不再是服務的終結，而恰恰成為持續性客戶運營與關系深化的起點。傳統AI運營高度依賴人工標注、規則維護與效果監控；新一代智能客服系統則將運營能力深度內化為AI原生功能，實現自動化的服務質檢、問題歸因、知識缺口發現與模型迭代優化。客服數據因此不再只是對話記錄，而轉化為企業理解客戶、優化產品、驅動決策的關鍵資產。這也正推動客服從傳統的“成本中心”，逐步轉向具有洞察輸出與價值創造能力的“業務賦能中心”。

然而，無論技術如何演進，其終極價值仍需回歸服務的本質：理解每一個具體的人，解決每一個真實的問題。在這場由大模型與智能體引領的產業變革中，真正的成功者，將是那些既善于駕馭技術潛力，又始終堅守服務初心、以人為本的企業。

當前，智能客服產業鏈各環節涌現出眾多代表性企業。為系統梳理該領域發展態勢，數據猿、上海大數據聯盟與外部專家組成評選推薦委員會，歷經數月，通過企業申報、訪談調研、多方驗證等環節，最終編制形成《2025中國智能客服領域最具商業合作價值企業盤點》。

本期盤點聚焦于智能客服成熟企業，涵蓋其核心產品、服務方案、行業榮譽及客戶評價等內容，旨在為讀者提供更具結構性與參考價值的行業洞察。以下為盤點詳情：

以下為本期盤點策劃的部分典型性企業詳情，排名不分先后：

企業名稱：合力億捷

企業文化：

·Slogan：把簡單重復交給AI，讓人專注復雜與關懷

·定位：「營、銷、服」全場景智能客戶聯絡解決方案提供商

·使命：賦能企業以AI員工，釋放人力價值，重塑客戶體驗

·愿景：讓“AI員工”成為每一家企業客戶聯絡體系中的核心組成部分，重塑以人為中心的客戶關系

·價值觀：做一個長期主義者，愿意做正確而困難的事情，并在正確的道路上持續奔跑

企業簡介：

北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷）股票代碼：833629，始建于2002年，專注「營、銷、服」全場景智能客戶聯絡解決方案。以自研的客服Agent編排平臺和通訊平臺底座為基石，幫助企業構建“聽得懂、說得好、能辦事”的客服AI員工。公司產品矩陣完整，涵蓋電話語音機器人、智能客服機器人、呼叫中心、云客服系統、工單系統、視頻客服等，并在電信、政府、零售、制造、金融保險、汽車、醫療健康、互聯網、餐飲等多個行業擁有豐富實踐經驗。服務的知名客戶包括中國聯通、EMS、愛普生、寧德時代、美宜佳、中國鐵塔、陽光保險、蜜雪冰城、得物、58同城等10,000+家知名企業的信賴，持續引領客戶聯絡產業向數智化縱深發展。

相關業務及產品服務：

合力億捷深耕“營、銷、服”一體化智能聯絡領域，以自研的客服對話型Agent 編排平臺MPaas為底座，深度集成了DeepSeek、豆包、ChatGPT、通義等主流大模型能力，將AI Agent深度集成到客戶聯絡全鏈路，形成可復制、可運營、可規?；钠髽I級智能客服落地路徑，助力企業實現數智服務運營升級。核心業務涵蓋:

智能客服AI Agent：提供語音/文本機器人Agent，實現擬人化對話體驗，更能通過API打通業務系統，在電話和在線場景中獨立解決超過80%的高頻業務辦理。

基礎聯絡產品:涵蓋呼叫中心、在線客服(微信/抖音/小紅書等30+渠道)、智能工單系統，實現數據與業務流的無縫協同。

AI原生客服工作臺:為人工座席配備“超級助手”，提供實時話術推薦、流程導航及自動小結，實現人機強協同。

代表性客戶：

美宜佳、脈動、蜜雪冰城、綠源電動車、愛普生、郎酒、愛回收、五臺山景區、科沃斯、良品鋪子

相關榮譽：

入選信通院《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》與《高質量數字化轉型技術解決方案集》

客服+呼叫中心系統獲得信通院《可信云·企業級SaaS服務能力檢驗證書》

入選數據猿《2025中國企業數智化轉型升級服務全景圖/產業圖譜》

入選第一新聲智庫《中國AI智能體高成長企業榜》&《2025年全球企業級AI Agent優秀廠商圖譜》

榮獲“2025華為云最佳生態發展獎”

外界評價：

華為云&合力億捷聯合打造的智能客服與工單管理解決方案，充分滿足了美宜佳在快速擴張中的數字化需求。通過智能化技術的結合，我們實現了工單流轉提效25%，人均話務處理能力提升20%，同時保障了門店與客服中心的高效協同，助力美宜佳在全市場發展戰略中持續前行。

——美宜佳

依托華為云強大的大模型能力與穩定的云原生架構，慕思將智能化深度落地于通話、在線及運營全場景，不僅實現了能力標準的統一化，更達成了人效的顯著提升與管理的全面可視化。未來，慕思將繼續深化三方合作，持續打造“更專業、更高效、更可控”的一體化運營體系，以智慧運營賦能精細管理，夯實統一標準與專業能力，進一步強化慕思“以客戶為中心”的核心競爭力。

——慕思

★數據猿評價：從合力億捷的實踐，我們看到了三個趨勢：技術上，其自研Agent編排平臺代表了從“單一模型依賴”向“多模型協同+業務流集成”的關鍵跨越，凸顯行業正從基礎對話能力競爭，升級為對工作流智能化的系統性解構。產品層面，其“營、銷、服”全鏈路布局，體現了從單點客服工具向客戶聯絡價值閉環的擴張，其AI原生工作臺更揭示了“人機協同”已成為產品設計的核心策略。商業邏輯上，其不再僅是銷售一套解決方案，而是打造一項需長期深耕、伴隨客戶成長的體系化工程。

一句話總結：未來行業的決勝關鍵，或將屬于那些能同時駕馭技術集成、產品生態與行業縱深的“全棧型”服務商。

企業名稱：容聯七陌

企業文化：

·使命：提升人類組織的溝通體驗與經營效率

·愿景：推動中國企業通訊市場變革，成為全球領先的通訊產品新型服務商

企業簡介：

容聯七陌，全球化·全渠道智能客服解決方案提供商，專注于通過人工智能、大數據和云計算技術，為企業提供高效、智能的多場景服務。在自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）等領域擁有深厚技術積累，具備多語言處理能力，實現“一個坐席服務全球”，幫助企業跨越語言障礙，服務全球客戶。

其大模型智能客服深度融合了LLM（大語言模型）能力，能夠深度理解復雜、多輪次的上下文語境，回答更擬人、更準確，大幅提升首次問題解決率與客戶滿意度；支持圖文、語音等多形式交互，并能自主生成專業、流暢的回復，提供高度擬人化的智能服務；知識庫自學習：能夠快速學習企業知識文檔，自動優化知識庫，實現高效運維與精準問答，顯著降低人工成本。

相關業務及產品服務：

容聯七陌的大模型智能客服解決方案基于先進的自然語言處理技術，應用大模型與AI能力，實現精準意圖識別、情感分析和上下文理解，提供擬人化交互服務，支持多輪對話管理、自動填單和圖片識別，全面提升客戶服務效率和質量。該解決方案開箱即用，簡化知識庫建設和運維，將知識生產效率提升70%，對話構建成本降低80%，100%提升客戶服務效率，助力企業數字化轉型和客服生態創新，賦能客戶服務等場景應用。

代表性客戶：凱德中國、西屋電氣、十月稻田、美年大健康、貝朗醫療、復旦大學、少年得到等

相關榮譽：

2024中國智能客服市場份額--位居垂直類客服廠商第一

2024央國企數字化廠商全景報告

2025中國數智產業最具標桿性AI Agent產品

2025年全球智能體客服優秀廠商圖譜

中國數字服務產業發展年會--年度推薦品牌

外界評價：

在商旅語音系統熱線平臺項目中，貴司項目組駐場后高效梳理業務、推進系統部署遷移與響應，全力支撐我司信息化建設。商務、項目團隊敬業專業，為保障熱線平臺上線多次加班至凌晨，盡顯專業化服務理念，獲我司領導一致認可，期待未來持續攜手！

——華油陽光出行

容聯七陌的大模型客服解決了服務效率的核心痛點。傳統機器人應對復雜咨詢時頻繁轉人工，導致人力成本高企。新系統能真正“聽懂”顧客意圖，停車、找店、查活動等高頻場景實現自動處理，人工團隊得以聚焦客訴與運營等高價值工作。上線后機器人獨立解決率達82%，夜間咨詢也能及時響應，顯著提升服務體驗。此次合作不僅是成本優化，更是凱德MALL服務能力的智能化升級。

——凱德中國

★數據猿評價：在大模型席卷行業之際，行業老兵容聯七陌以極快速度完成了自我重構。如今，其產品已基于Agent為底層邏輯，實現對智能客服體系的全線升級，整合電話、在線、社交等多渠道，構建起“咨詢-解決-反饋”的全流程智能閉環。

難能可貴的是，在技術高歌猛進的同時，容聯七陌繼續選擇俯身深耕業務一線——與客戶團隊共同梳理流程、理解場景。這種看似“笨拙”的投入，恰恰構成了其真正的壁壘：將客戶私有的數據、習慣與業務邏輯，轉化為系統真正可理解、可執行的“業務語言”。

一句話總結：技術易得，洞察難求；容聯七陌以客戶共創為徑，從技術賦能者蛻變為業務同行者。

企業名稱：曉多科技

企業文化：

·使命：用AI創造值得信賴的溝通和服務

·愿景：成為服務數智化領域的引領者

·價值觀：成事（成就客戶）、成人（協作貢獻）、成長（創新進化）

企業簡介：

曉多科技是一家以智能對話與認知智能為核心的AI-SaaS服務商，主營業務覆蓋智能客服系統、行業數智化解決方案、SaaS產品矩陣與大語言模型應用，技術賽道聚焦于對話AI、大語言模型、垂直行業AI解決方案與云服務化部署，致力于通過AI技術提升企業溝通效率與服務質量。

相關業務及產品服務：

曉多是國內專注于電商智能客服領域的人工智能企業，其核心業務是利用自然語言處理（NLP）和深度學習技術，為企業提供以對話式AI為核心的客戶服務與營銷自動化解決方案。

以下是其直接相關的業務及產品服務介紹：

核心產品與服務

1.智能客服機器人（曉多智能客服機器人）

·售前導購：自動接待消費者，回答關于商品屬性、規格、價格、活動等標準問題，精準推薦商品，提升轉化率。

·售中咨詢：處理訂單、物流、修改信息等流程性問題。

·售后服務：處理退換貨、維權、投訴等常見售后問題，大幅降低人工客服響應時間。

·核心優勢：基于海量電商對話數據訓練的模型，對電商場景的語義理解準確度高，并具備強大的多輪對話和上下文理解能力。

2.智能客服工作臺（人機協同）

·輔助模式：為人工客服實時推薦標準回答，提高回復效率和一致性。

·接管模式：在人工客服繁忙或離線時，機器人自動接管對話，實現7x24小時服務。

·學習功能：能自動從優秀客服的歷史對話中學習并優化知識庫，實現自我進化。

3.全渠道與全鏈路解決方案

·渠道覆蓋：不僅支持淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺。

·鏈路整合：將服務貫穿“營銷-售前-售中-售后-復購”全客戶生命周期，不僅能服務，還能通過精準問答挖掘潛在銷售機會。

4.行業化與場景化知識庫

·行業專家模型：針對不同行業（如家電、美妝、服飾、食品、3C數碼等）建立了專屬的語義理解模型和知識庫，開箱即用，識別行業特有術語和場景。

·知識庫智能管理：提供便捷的知識挖掘、構建、優化和管理工具，降低企業維護成本。

代表性客戶：

美的、方太、李寧、極米、蕉內、老板電器、顧家家居、徠芬

相關榮譽：

國家高新技術企業、中國吳文俊人工智能科技進步獎、四川省人工智能揭榜掛帥項目承擔單位、四川省專精特新企業、成都市人工智能鏈主企業、成都市新經濟示范企業

外界評價：

在接入曉多智能客服系統后，我們最直接的感受是效率革命與體驗升級并存。尤其在618、雙11等大促期間，曉多的行業專家垂類模型對我們家電產品的復雜參數、功能對比、安裝售后等問題的理解精準度遠超預期，自動接待率長期穩定在90%以上。這不僅讓我們的人工客服能聚焦于處理更復雜的客訴與增值服務，其智能導購能力更是直接將我們的售前咨詢轉化率提升了。對我們而言，曉多不只是一個降本工具，更是一個能深度理解行業、并真正帶來銷售增長的智能專家

——極米 電商客服負責人

作為快消品牌，我們面臨多平臺天貓、京東、抖音等客服標準不一、數據分散的長期痛點。通過接入曉多的機器人和聚合接待助手，幫我們實現了一個平臺，管理所有對話。讓我們在推出新品或新活動時，也能迅速完成機器人知識庫的更新與部署，將以往需要兩周的培訓周期縮短到兩天。最讓我們認可的是其人機協同設計，賦能我們的客服團隊，整體人效提升了40%，客戶滿意度同步顯著增長。曉多是我們在電商客服數字化轉型道路上，找到的最務實、最有支撐的合作伙伴。

——雀巢 電商運營主管

★數據猿評價：曉多科技依托二十年客服運營經驗與超十年的電商場景深耕，在零售電商領域建立了深厚的服務認知與場景數據庫。面對大模型技術浪潮，公司以自研的“曉模型XPT”為核心，成功將智能語音從單點工具升級為覆蓋電商全鏈路的運營體系。該方案不僅能承載大促期間高并發的語音交互與情感判斷，更通過AI訓練場、實時質檢與主動挽回等模塊，把語音能力深度融入“售前-售中-售后”各環節——既提升了咨詢轉化與服務穩定性，更將客服場景轉化為確切的訂單增長。

一句話總結：曉多科技以“技術+場景+數據”的閉環，重新定義了智能語音在電商領域的角色——從成本中心變為可衡量、可驅動的增長引擎。

企業名稱：中關村科金

相關業務及產品服務：

得助智能客服4.0是業界唯一具備全棧能力的智能客服產品，覆蓋了“1+2+3”全套智能客服產品家族。它包括1個全媒體聯絡中心，整合電話、網頁、APP、社交媒體等超過20個渠道，實現了統一服務入口與管理；2種大模型機器人，其中語音機器人通過大小模型組合與智能體重構外呼鏈路，實現超高擬人對話，對話輪數提升60%以上，文本機器人采用多智能體編排架構，結合FAQ、知識圖譜與大模型文檔問答，在垂直場景下實現90%以上的綜合自主問題解決率；以及3類坐席智能輔助工具，分別是基于大模型思維鏈技術的智能陪練，模擬真實業務場景進行培訓以提升員工能力，支持全渠道文本、語音、圖片、視頻的多模態質檢且可自然語言配置規則的智能質檢，和為坐席提供實時知識推薦、流程引導與大模型智能填單等支持從而綜合提升坐席工作效率80%以上的智能助手（智能工作臺）。在技術特性方面，得助智能客服4.0深度融合大模型，其產品全部基于大模型、智能體并結合小模型進行重構，同時深度融合DeepSeek系列模型的特性，核心的NLP（自然語言處理）、ASR（語音識別）、TTS（語音合成）三大技術均通過CMA&CNAS雙權威認證，準確率超95%，達到金融級服務標準，并支持全語種服務，具備多語種大模型訓練、實時翻譯等能力，助力中企出海。該產品已在金融、政務、零售、制造、汽車等多個行業得到廣泛應用，并被多家全球頭部行業研究及咨詢機構-弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)、IDC等評為智能客服市場領導者。

代表性客戶：

東風亦派、嵐圖汽車、豐田汽車、安時達、老板電器、樂橙、華瑞銀行、杭州醫保

相關榮譽：

《IDC Market Glance：中國智能客服市場份額，2024》市場排名第四，垂類大模型第一

沙利文2023年中國智能客服市場報告中關村科金位居領導者象限

入選IDC中國2022新一代智能客服市場廠商評估報告位居“主要廠商”象限

外界評價：

中關村科金與我司合作的項目已圓滿達成預期目標。團隊成員以優質、專業、高效的服務，快速完成系統部署，確保項目在最短時間內上線運行。系統精準覆蓋客戶體驗全流程，有效提升了客戶滿意度，顯著降低了投訴率。

——中智信

與中關村科金合作的語音機器人，助力我們成功實現了從全人工到人機耦合的轉型，不僅大幅節省了人力成本，還顯著提升了工作效率，為公司的未來發展注入了新的動力。

——極客修

★數據猿評價：中關村科技深耕垂類大模型，憑借得助大模型平臺和得助智能客戶平臺組合拳，在金融、企業、工業制造、消費零售等領域取得顯著突破，一躍成為中國企業級大模型的重要玩家。

而在智能客服領域，中關村科金更是展現出強大的競爭力。其競爭力的來源，首先體現為深厚的技術工程化能力。獨創的“三模協同”（正則引擎+小模型+大模型）架構，巧妙平衡了規則合規與交互靈活，破解了企業級應用的根本矛盾。其次，是其“全鏈路智能客戶平臺”的視野升級。它不滿足于單點客服，而是將AI能力貫穿于“營銷-銷售-服務”全生命周期，從線索發現、主動觸達到深度服務，構建了以轉化為導向的增長閉環。最后，是其扎根金融、工業等復雜場景所錘煉出的“服務即解決”的務實基因。

一句話總結：中關村科技憑借將技術、場景與服務深度咬合的能力，使其超越工具提供商，成為值得企業托付的智能化轉型伙伴。

圖注：榮登該盤點的企業，還將獲頒榮譽證書