事關春晚！宜賓一單位發布倡議書！

關于加強酒店民宿誠信經營

提升服務品質的倡議書

今年央視春晚在宜賓設立分會場，必將為宜賓旅游業帶來更多發展機遇。酒店民宿作為旅游業的重要組成部分，是展示城市形象、服務游客的重要窗口，也是推動文旅消費、促進經濟發展的重要力量。現向全體會員單位發出以下倡議：

一、堅持誠信經營，維護市場秩序

1.明碼標價，杜絕隨意漲價

嚴格執行價格公示制度，節假日期間合理定價，堅決抵制“天價房”“臨時加價”等損害消費者權益的行為，原則上節假日期間執行房價不超過平常成交均價的1.5倍。

2.透明消費，拒絕隱性收費

清晰標注服務項目及費用（如清潔費、早餐費等），避免誘導消費或隱藏相關消費條款。

3.履行承諾，保障預訂權益

確保網絡平臺及自有渠道的房源信息準確，不超售、不無故取消訂單，妥善處理客戶退改需求。

二、提升服務品質，優化客戶體驗

1.加強安全衛生管理

嚴格落實一人一證登記和未成年入住“五必須”制度，加強安全巡查，實行會客登記制度，發現可疑情況及時報告。嚴格執行客房清潔消毒標準，做到一客一換。確保消防、應急通道、監控、電梯、空調、衛浴等設施設備完好。

2.提供人性化服務

針對家庭、商務等不同客群需求，提供差異化服務（如兒童用品、延遲退房等），設立24小時服務熱線，快速響應客戶訴求。

3.抓好人員培訓

增加臨時人員以應對客流高峰，培訓前臺、保潔、安保等服務人員，提升服務水平。

三、加強行業協作，共擔社會責任

1.共享資源，互助共贏

在房源緊張時，積極協調周邊同行，協助安置旅客，避免“無房可住”的窘境。

2.綠色經營，倡導可持續發展

減少一次性用品浪費，推廣垃圾分類、節能節水措施，踐行環保理念。

3.維護城市形象

主動為游客提供本地旅游指南、交通提示等便民信息，展現熱情好客的城市風貌。

四、健全應急機制，防范經營風險

1.制定節假日應急預案

針對客流高峰、設備故障、突發輿情等問題，提前演練應對方案。

2.保障員工權益

合理安排員工輪崗，避免過度加班，落實節假日薪酬福利，提升團隊凝聚力。

五、共建行業口碑，推動長期發展

高度重視客戶反饋，及時處理投訴，主動解決問題。不以虛假宣傳等手段擾亂市場秩序，共同維護行業良好競爭環境。

以上倡議，希望協會會員單位長期堅持、常態落實，切實做到以誠信為本、以服務為魂，尤其在重大節假日期間為游客提供安心、舒心、放心的住宿體驗，為宜賓文旅高質量發展作出更大貢獻！

宜賓市文化旅游協會

2026年2月2日

來源：宜賓市文化旅游協會

【正文完 】

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編輯： 范賓丨責編：小站長 丨編審： 殷靖翔

監制：易強

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