北京
中國青年報客戶端訊（吳卓羽 徐燕子 中青報·中青網記者 王海涵）春運大幕拉開，合肥南站作為長三角重要交通樞紐，客流量較平日大幅攀升。一抹抹“志愿紅”格外醒目——合肥市包河區高鐵南站志愿服務聯合會組織的紅楓青年志愿服務項目團隊，在項目負責人、返鄉大學生馮子豪同學統籌協調下，用真誠奉獻溫暖春運旅程。
志愿者在工作中。共青團包河區委供圖
為保障春運志愿服務質量，紅楓青年志愿者團隊建立起“系統培訓+標準化值守”的雙重保障機制。培訓涵蓋禮儀規范、服務流程、應急處置、站內設施導航等核心內容。值守環節實行分班制，全體志愿者以飽滿狀態迎接春運考驗。
春運首日，志愿者分別駐守北進站口、東進站口、西進站口、到達廳四大核心區域。站內問詢崗志愿者熟記所有服務設施、候車區域與便民點位，解答換乘路線、站內餐飲、衛生間位置等各類問題；到達廳志愿者對周邊地鐵、公交、出租車換乘點了然于心，引導旅客快速分流，有效避免人流擁堵；各進站口志愿者主動協助旅客核驗身份證、搬運行李，為攜帶大件行李的旅客開辟便捷通道。
志愿者在工作中。共青團包河區委供圖
青年志愿者的服務點位，更是旅客出行途中的“移動百寶箱”。行李破損需要維修，他們及時遞上日常小工具；老年旅客自助機購票或12306手機購票操作困難，他們耐心手把手協助操作；遇到外籍旅客溝通不暢，他們用翻譯軟件搭建交流橋梁。針線盒、老花鏡、充電寶、熱水等便民物資隨時備齊，讓旅客的憂心變舒心，旅途多了一份安心。
到達廳，青年志愿者側身抬手，為拖著行李箱的旅客指明出站通道方向?！暗谝淮螏Ш⒆訌耐獾鼗睾戏?，出了閘機就暈了方向，多虧這位大學生志愿者主動過來指路，連地鐵口怎么走都講得清清楚楚！”來自阜陽的李先生拉著孩子的手說道。
志愿者在工作中。共青團包河區委供圖
春運期間，作為紅楓青年志愿服務項目團隊指導單位，合肥包河區高鐵南站志愿服務聯合會將聯動共青團包河區委，以“專業管理+規范服務”為目標，構建起完善、可持續的服務保障體系。
來源：中國青年報客戶端
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