線上申請,三天到賬
異地糾紛,“云上”化解
崇州勞動糾紛
“一站式”解決跑出維權(quán)“加速度”
2025年
崇州市勞動糾紛
“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心
共受理勞動糾紛案件1885件
為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元
整合職能 “一站式”化解縮短維權(quán)周期
2月2日,在崇州市勞動糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心,一場薪資糾紛僅三天就畫上句號。
勞動者張雨欣此前通過微信小程序申請仲裁,要求某酒店支付工資及雙倍工資共計(jì)7650元。1月30日,調(diào)解員趙洪馳接到系統(tǒng)派單后迅速聯(lián)系雙方,并約定于2月2日組織現(xiàn)場調(diào)解。最終雙方互諒互讓達(dá)成一致,酒店現(xiàn)場向張雨欣支付4500元,糾紛當(dāng)即化解。
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“正好在籌備婚禮,沒想到這么快就能解決,心里踏實(shí)多了。”張雨欣說。
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調(diào)解員趙洪馳告訴記者,他們的調(diào)解不僅是避免矛盾的激化,更是要在處理過程中引導(dǎo)勞動者完成自己的訴求思維和訴求方向,了解維權(quán)方式、如何維權(quán)等。
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該案是崇州市勞動糾紛“一站式”多元化解聯(lián)動處置中心日常工作的一個縮影。近年來,中心整合調(diào)解、仲裁、法律援助等職能,實(shí)行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”,大幅縮短維權(quán)周期。2025年,該中心共受理勞動糾紛案件1885件,接收人民調(diào)解案件1490件,成功調(diào)解1027件,調(diào)解成功率達(dá)68.92%,為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5000萬元。
機(jī)制創(chuàng)新 優(yōu)化流程提升調(diào)解效能
1月31日,我市建立跨部門協(xié)同處置機(jī)制,市人社局成立政務(wù)服務(wù)科,負(fù)責(zé)欠薪線索受理、分辦與監(jiān)督,明確職責(zé)、優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)線索“接訴即辦”。
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僅1月31起至今,該中心已成功調(diào)解案件9件,為9名勞動者追回薪酬22.13萬元。
線上賦能 跨越時空“云調(diào)解”
對于身處外地的勞動者,中心創(chuàng)新采用“線上調(diào)解”模式。近日,勞動者吳金洲因在外地?zé)o法到場,調(diào)解員夏莉通過視頻連線組織調(diào)解,勞動糾紛雙方當(dāng)天達(dá)成協(xié)議,吳金洲順利拿到6395元工資。
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市人社局勞動關(guān)系和調(diào)解仲裁科科長楊云告訴記者,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,“線上調(diào)解”正成為崇州勞動糾紛化解的新常態(tài)。下一步還將持續(xù)優(yōu)化處置流程,提高欠薪線索的處置效能。
“指尖”維權(quán) 打通服務(wù)“最后一公里”
為讓勞動者維權(quán)更便捷,市人社局還同步推出“勞動糾紛多元化解平臺”微信小程序。勞動者只需掃碼或搜索進(jìn)入,即可完成注冊、申請、材料上傳全流程。小程序支持“投訴舉報(bào)”與“申請仲裁”雙通道,并智能引導(dǎo)至人民調(diào)解環(huán)節(jié)。調(diào)解不成則自動轉(zhuǎn)入仲裁程序,實(shí)現(xiàn)“五調(diào)聯(lián)動、一網(wǎng)通辦”。
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系統(tǒng)還提供企業(yè)信息查詢、在線簽字、進(jìn)度跟蹤等功能,一部手機(jī)、幾分鐘操作,就能啟動流程,真正實(shí)現(xiàn)“指尖上的維權(quán)”。
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從“多頭跑”到“一站結(jié)”
從“線下等”到“線上調(diào)”
我市通過機(jī)制創(chuàng)新與流程再造
推動勞動糾紛化解
更高效、更便捷、更人性化
每一份勞有所得的期盼,
都被認(rèn)真對待
每一起薪酬糾紛的化解,
都在守護(hù)公平、傳遞溫暖
記者|楊蕊荻 任九橋
編輯|余霞 周紅
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