延吉機場“航司樂”品牌首創(chuàng)機組專屬服務(wù) 護航春運高效暢行

隨著春運大幕拉開，延吉機場迎來航班高位運行與旅客流量高峰的雙重考驗。為應(yīng)對保障壓力，提升運行效率，“航司樂”工作辦公室提前謀劃、靠前服務(wù)，以筑牢運行安全防線為核心，以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，經(jīng)前期深入調(diào)研，精準掌握機組實際需求，針對春運期間無地面代理航司的服務(wù)痛點，創(chuàng)新推出“陪伴運行”機組專屬服務(wù)，助力春運保障高效順暢，為實現(xiàn)延吉機場2026年旅客吞吐量突破200萬人次目標開好頭、打基礎(chǔ)。

“陪伴運行”服務(wù)突破傳統(tǒng)運行保障邊界，在機組開口前發(fā)現(xiàn)問題，在需求產(chǎn)生時迅速響應(yīng)，聚焦于解決保障過程中“非標準”卻又影響機組體驗的個性化、臨時性需求，為機組減負、賦能，使其能更專注于飛行安全與航班任務(wù)。短停過站期間，“航司樂”專員全程陪伴機組，確保機組的各類需求能夠早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、全解決。專屬服務(wù)涵蓋航前信息速享、機組路徑引領(lǐng)、緊急物品代取、旅客遺留物品協(xié)調(diào)處置等多個實際場景，獲得多家航空公司機組的積極反饋與好評。

延吉機場“航司樂”工作辦公室以此次春運保障為契機，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)收集機組意見，建立動態(tài)優(yōu)化機制，不斷精進服務(wù)流程，切實提升服務(wù)品質(zhì)，通過高質(zhì)量的服務(wù)協(xié)同增強與各航空公司的合作黏性，為延吉機場高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。

來源：延吉市委宣傳部