北京
春運期間老人獨自乘火車出行，家人總免不了擔心：怕找不著進站口、怕拎不動行李；鐵路“重點旅客預約”服務可以幫助老年人解決這些問題，具體該怎樣預約？
國鐵西安局西安站客運員 馬愛玉：只要老人年滿65周歲，單獨乘車且行動不便，直接安排無陪伴年長旅客服務，全程有人陪同。
預約超簡單，幾步就能搞定：
打開12306App，點“溫馨服務”→“重點旅客預約”，填好老人的車次信息，提交就等審核，系統還能自動判定，不用額外傳證明；要是老人自己預約但不會用手機，直接撥12306熱線，人工客服手把手幫你約，主打一個省心。
要是離開車不足6小時，直接到車站服務臺找工作人員，現場也能辦理。預約成功后，從進站、安檢、乘車、跟車長交接、出站接站，全程有工作人員“一對一”陪同，一路護送到底。要是行程變了，開車前2小時線上或撥打12306能取消，現場也能辦理。
坐火車 東西丟了如何找回？
春運期間，不少旅客因為趕車匆忙、換乘緊張，不小心把手機、錢包、行李等物品落在車站或列車上。遇到這種情況怎么辦？
國鐵成都局成都客運段列車長 韓文婷：如果發現東西丟了，旅客還在車站里，或者車已經開走了，趕緊先找到車站工作人員，記住一定要說清乘坐車次、車廂座位、丟失位置、物品外觀等信息，這樣工作人員能更快幫你找回。
如果已經離開車站，可以上鐵路12306App ，首頁點擊溫馨服務，選擇遺失物品查找，根據提示選擇乘車信息，填寫旅客信息，遺失物品信息，越詳細越好。找到物品后，工作人員會盡快與您聯系。當然，還有一個“好幫手”，就是可以直接撥打鐵路12306客服熱線。
遺失物品找到后，旅客可以直接到車站的遺失物品招領處領取，記得帶上本人的身份證。自己要是來不了，可以找人代領或轉運。
（央視）
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