志愿者護航虹橋火車站春運，藍馬甲傳遞城市溫暖丨志愿者手記

2月2日，2026年鐵路春運正式拉開帷幕。閔行區(qū)積極開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志愿服務(wù)項目，迅速組織發(fā)動起一支由區(qū)級機關(guān)、各街鎮(zhèn)機關(guān)、社區(qū)等多方力量構(gòu)成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”“閔行社會工作”聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月7日，春運開始的第一個周末，三十名華漕鎮(zhèn)志愿者集結(jié)前往虹橋火車站，開展春運志愿服務(wù)，以實際行動為往來旅客排憂解難，保障春運出行順暢。

當天抵達車站后，志愿者們首先參加了崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、常見問題處理與應(yīng)急處置等事宜。隨后，他們換上印有紅色標識“家的溫暖在上海”的藍色統(tǒng)一馬甲，前往各自點位開啟志愿服務(wù)。

“您好，是不是遇到什么困難了？”鎮(zhèn)社會工作辦的周奧到候車大廳就位時，注意到一位中年旅客正對著手機焦急踱步。經(jīng)詢問得知，這位剛從海外歸國的旅客因手機無法連接國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，無法完成購票。周奧立刻打開個人熱點，協(xié)助查詢車次、填寫信息。當支付成功的提示音響起，旅客緊鎖的眉頭終于舒展，再三進行感謝。

候車大廳內(nèi)，鎮(zhèn)文體中心的梁仕隆注意到一位大爺對著手機一籌莫展，上前詢問得知，大爺忘帶身份證，不會在12306APP上申請臨時乘車證明，擔心無法乘車。梁仕隆立即與同組志愿者一同耐心引導(dǎo)大爺一步步操作手機，成功幫助其申領(lǐng)到臨時身份證二維碼。同時，細心提醒大爺，臨時乘車二維碼一年僅限使用六次，建議其回家后盡快找回或補辦身份證，避免影響后續(xù)出行。

在車站出發(fā)層進口處，人流量較大，受理中心工作人員趙雨蕓駐守在此，成為旅客的“活地圖”。進站口位置、開水房方向、洗手間在哪……面對旅客反復(fù)的方位咨詢，趙雨蕓始終耐心回應(yīng)、精準指引，用細致的服務(wù)為旅客出行提供便利。

此次服務(wù)中，華漕鎮(zhèn)志愿者們在候車大廳內(nèi)駐守，為來往旅客提供幫助，讓藍馬甲的身影遍布車站各個角落，將“家的溫暖在上海”的理念傳遞給每一位往來旅客，用堅守與擔當為春運保駕護航。

供稿：區(qū)委社會工作部、區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委

編輯、初審：趙若楠

復(fù)審：石思嘉

終審：劉墾博

轉(zhuǎn)載請注明來自今日閔行官方微信