新春走基層 | 萬噸巨輪客運員的春運一天

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口2月7日電 2月7日9時30分，春運第六天。海南鐵路渡輪“粵海鐵3號”A班船舶客運員劉霞參加完班前會后，像往常一樣早早登船，開啟又一個忙碌而平凡的工作日。

自2006年入路以來，劉霞已在瓊州海峽這條“海上鐵路”上堅守了整整19年。從引導登船、安檢查危到巡艙服務、應急處置，日復一日重復著看似簡單的流程，她卻始終秉持“每一次都像第一次”的態度。近20年來，她實現零投訴、零安全事故，用行動詮釋了“旅客至上、安全第一”的職業信念。

劉霞關閉救生衣箱門。毛偉迪攝

剛接班，劉霞便一頭扎進客艙，逐項檢查設施：座椅是否牢固、衛生間是否清潔、熱水器能否正常使用、母嬰室配備是否齊全……在一處座位下，她發現救生衣箱門脫開，立即上前輕輕關緊。“安全無小事，再小的疏漏也可能釀成大患。”她說。

劉霞攙扶旅客登船。毛偉迪攝

“請大家有序排隊，注意腳下安全。”結束完準備工作，劉霞又風風火火趕到登船梯口，一邊引導旅客，一邊留意著人群中的特殊身影。見到一位老人右手拄著拐杖艱難前行，她立即上前扶住老人左臂，攙扶老人至客艙座位，并輕聲囑咐：“阿叔，座位在這里，航行中如有需要隨時叫我們。”

這樣的小事，在她19年的服務生涯中早已成為習慣。

劉霞在檢查船舶相關設施。毛偉迪攝

10時30分，“粵海鐵3號”航程近半。客艙內，劉霞的巡艙服務仍未停歇。每隔10分鐘，她一邊查看服務設施及客艙衛生，一邊掃視著所有旅客狀態，并時不時上前咨詢是否需要服務。在前不久的一次航程中，劉霞在巡艙時發現一名男性旅客在角落獨自飲酒痛哭。她沒有簡單走過，而是主動上前，耐心陪伴、輕聲開導，最終使旅客情緒平復，安全抵港。

“有時旅客需要的不僅是一張船票，更是一份理解與陪伴。”劉霞說。在她的服務字典里，從來沒有“敷衍”二字，從引導分流到問詢解答，從秩序維護到情緒安撫，她始終堅持以人為本、服務至誠。

劉霞在進行安全檢查。毛偉迪攝

“您好，請配合安檢。”在司機安檢崗位，劉霞手持安檢儀，神情專注，動作規范而細致。她一邊輕聲提示，一邊在旅客身旁及隨身行李處緩慢移動檢測設備，在得到司機旅客的允許后，仔細翻看行李，不放過任何一處可能藏匿風險的位置。她深知“安全無小事”，每一次抬手檢測、每一句提醒，都關乎全船旅客的安全。

“安檢不僅是技術活，更是溝通的藝術。”面對司機旅客的不解甚至抵觸，她總是耐心解釋水上安全規定，用溫和的態度化解矛盾，既守住底線，又傳遞溫度。“不漏一人、不漏一物”，是她的工作原則，也是她對生命的鄭重承諾。

一個班下來，劉霞要往返鐵路南、北港10次，在客艙、安檢口、登船梯口之間來回穿梭，累計步行20000余步。為了讓旅客感受到貼心服務，她一天下來使用“您好”“注意安全”“有需要隨時叫我”等服務用語高達1000余次。在安檢查危崗位，累計抬手查驗動作重復800余次。長時間的站立、重復的抬手動作、不停歇的話語，讓她的雙腿酸痛、喉嚨沙啞，但看到旅客們平安抵達目的地時的笑容，她便覺得所有的辛苦都值得。

在這條連接海南與內地的黃金水道上，劉霞和她的同事們用腳步丈量平安，用微笑傳遞溫暖，默默守護著萬千歸途。沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守；沒有豪言壯語，只有潤物無聲的溫情。正是這份平凡中的堅持，讓春運之路更平安、更溫暖。（李學山、向勇剛、毛偉迪）