服務(wù)意識下降、部分車內(nèi)異味重！讓上海出租車這張“城市名片”歸來，市人大代表有話說

“上海出租車曾是上海城市文明的一張閃亮名片。但近年來，很多出租車司機服務(wù)意識、服務(wù)禮儀水準(zhǔn)有所下降。”市人大代表許海霞提出建議，上海相關(guān)部門應(yīng)重點關(guān)注和大力扶持出租車品牌文化。

上海出租車曾是“金字招牌”

“上海出租車是上海市民、國內(nèi)外來上海的游客普遍愿意乘坐的交通工具之一。尤其是上海大眾、強生等出租車品牌，不但是上海這個國際化大都市重要的接待窗口，更是一塊‘金字招牌’。”許海霞告訴記者，從2018年至今，她幾乎每天乘坐出租車，發(fā)現(xiàn)近幾年因為網(wǎng)約車大量放開，有許多上海出租車司機每天工作時長超過12小時，但收入只有數(shù)千元。
她表示：“現(xiàn)在一些出租車司機服務(wù)意識減弱，服務(wù)態(tài)度變差，服務(wù)禮儀缺失；而且有些出租車內(nèi)異味嚴(yán)重，還有臟亂差的情況，影響了上海市民和國內(nèi)外人士乘坐出租車時的體驗度和感受度，更影響了上海國際化大都市的形象風(fēng)貌。”
同時，她也調(diào)研了近百名出租車乘客，許多人回憶，十幾年前上海的大眾出租車司機不僅統(tǒng)一著裝，還戴著白手套，服務(wù)熱情、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀都廣受好評。“現(xiàn)在的出租車服務(wù)文化消失殆盡，呼吁改善上海出租車司機的現(xiàn)狀，提升市民乘坐出租車的滿意感和幸福感，重振上海出租車交通文化的品牌影響力。”

建議推出專項政策大力扶持

為此她建議——
首先，上海相關(guān)政府部門聯(lián)合發(fā)文，提供專項資金，推出大力扶持上海出租車交通品牌文化的專項政策。專項公共資金服務(wù)于出租車品牌文化的建設(shè)和發(fā)展，例如專用于配備統(tǒng)一出租車工作制服、統(tǒng)一服務(wù)禮儀培訓(xùn)費用。
其次，統(tǒng)一定制上海出租車交通品牌著裝制服，以公開招投標(biāo)方式，擇優(yōu)選擇體現(xiàn)新時代上海出租文化品牌的制服；定期培訓(xùn)上海出租車司機的服務(wù)意識、服務(wù)理念和服務(wù)禮儀。
最后，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研上海近5年來的乘客數(shù)量和出租車數(shù)量，便于精準(zhǔn)制定出租車行業(yè)的最低收入保證和績效收入政策。“建議相關(guān)部門重點關(guān)注和扶持上海出租車交通行業(yè)文化品牌，讓這張流動的城市文明名片早日歸來。”許海霞說。

新民晚報·新民眼工作室

作者：宋寧華

編輯：顧瑩穎龔紫珺

編審：何迪