本報(bào)記者 張小簡(jiǎn) 劉笑笑
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陪拍、陪聊、陪診、陪爬……“出租”時(shí)間和技能的“陪伴職業(yè)”悄然興起。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),陪診等功能型陪伴服務(wù),因其專業(yè)性強(qiáng)、需求穩(wěn)定,更易實(shí)現(xiàn)職業(yè)化,而陪聊、陪爬等情感型陪伴則面臨更大挑戰(zhàn)。專家指出,“陪伴工作”未來有望成為正式職業(yè),但仍需完善職業(yè)認(rèn)證,“上新”職業(yè)目錄,明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,并強(qiáng)化法律監(jiān)管與權(quán)益保障。
“三、二、一……看鏡頭!”長(zhǎng)沙岳麓山腳下,手持反光板的陪拍攝影師迅速按下快門。來自江西的00后小白在旅行前就預(yù)約了這項(xiàng)服務(wù)。
“想拍些好看的照片發(fā)朋友圈,陪拍攝影師出片快、有耐心,能拍到滿意為止。”小白說。
陪拍、陪聊、陪爬、陪診……近年來,像小白這樣主動(dòng)選擇陪伴服務(wù)的人越來越多,一批從業(yè)者順勢(shì)“出租”自己的時(shí)間和技能,催生了多元化的“陪伴職業(yè)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一新興業(yè)態(tài)雖需求旺盛,但卻存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、從業(yè)者與消費(fèi)者權(quán)益缺乏有效保障、行業(yè)規(guī)范滯后等問題。專家指出,“陪伴工作”未來有望成為正式職業(yè),但仍需完善職業(yè)認(rèn)證,“上新”職業(yè)目錄,明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,并強(qiáng)化法律監(jiān)管與權(quán)益保障。
陪伴服務(wù)興起填補(bǔ)需求缺口
“你說,我在聽。”晚上八點(diǎn)半,西安的劉女士準(zhǔn)時(shí)坐在書桌前,戴上耳機(jī),進(jìn)入工作模式。劉女士兼職從事陪聊工作已有兩年時(shí)間,陪伴他人、傾聽煩惱,已慢慢成了她的一種習(xí)慣。
劉女士介紹,一般在相關(guān)APP上“接單”,在社交媒體上看到有陪聊需求的客戶,也會(huì)給對(duì)方發(fā)私信。陪聊半小時(shí)收費(fèi)15元~20元,她通常下班后或者周末才接單,每周不超過10單,“既能補(bǔ)貼家用,也能幫別人緩解精神壓力”。
劉女士透露,找她陪聊的多是年輕人,學(xué)生喜歡聊學(xué)習(xí)壓力、人際關(guān)系和感情困惑,上班族傾向傾訴職業(yè)選擇、晉升焦慮,還有部分全職媽媽會(huì)吐槽育兒煩惱、家庭矛盾和內(nèi)心掙扎。
與主打情感慰藉的陪聊不同,陪診服務(wù)的客戶則聚焦銀發(fā)群體。“需要陪診的,多是子女在外地的老年人,或是老年丁克夫妻。”哈爾濱一所醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)生小李,常在課余時(shí)間當(dāng)陪診員。“老年人不熟悉看病流程,我的主要工作就是幫他們掛號(hào)、排隊(duì)、取藥,陪同就診。”
“陪伴服務(wù)的快速興起,和現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷密切相關(guān)。”中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授曹榮分析說,城市化進(jìn)程加快、人口流動(dòng)頻繁,傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)逐漸弱化,子女在外地的老年人產(chǎn)生陪診需求,年輕人面臨的孤獨(dú)感和情緒壓力日益凸顯,“傳統(tǒng)陪伴資源的不足,需要市場(chǎng)填補(bǔ)這一社會(huì)變遷帶來的需求缺口”。
雙方權(quán)益缺乏有效保障
“這次去爬泰山,原本想找人一路陪爬聊天,但他有80%的時(shí)間都在玩手機(jī)。”來自上海的王女士向記者吐槽大打折扣的陪爬體驗(yàn)。
王女士介紹,她和朋友在某社交平臺(tái)刷到了陪爬服務(wù)的短視頻,通過在視頻下留言聯(lián)系上了中介,對(duì)方在接單群發(fā)布陪爬時(shí)間和陪爬者信息供她選擇。雙方約定陪爬一天收費(fèi)700元,需提前預(yù)付150元定金。
按照約定,陪爬需要規(guī)劃登山線路并講解景點(diǎn)知識(shí),還要準(zhǔn)備登山杖和拍照道具,然而王女士的體驗(yàn)卻貨不對(duì)板。“全程完全沒有景點(diǎn)講解和情緒支持,中途我崴腳了,他也不管。”王女士說,陪爬多是兼職的在校大學(xué)生,中介并沒有提供正規(guī)的服務(wù)協(xié)議,想投訴都找不到地方。最終,王女士選擇拒付尾款。
事實(shí)上,陪伴服務(wù)的提供者也可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。
“有一次陪客戶爬山,天氣不好,行程受阻,顧客以體驗(yàn)不佳為由,要求全額退費(fèi)。”來自陜西的陪爬小周坦言,雙方?jīng)]有明確的合同約定,遇到糾紛只能協(xié)商,往往是從業(yè)者吃虧。
“當(dāng)前,陪伴服務(wù)‘下單’多發(fā)生在社交媒體、閑置交易軟件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”泰和泰(北京)律師事務(wù)所律師申劉慶指出,無論是通過個(gè)人還是接單群、網(wǎng)店等下單,雙方掌握對(duì)方的信息都很少,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者和從業(yè)者都面臨較高維權(quán)成本。
“陪診、陪爬服務(wù)對(duì)專業(yè)性有一定要求,目前司法實(shí)踐對(duì)此類服務(wù)人員往往適用高標(biāo)準(zhǔn)的‘善良管理人注意義務(wù)’,他們需要盡到的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于普通人。”申劉慶提示,這也會(huì)讓從業(yè)者面臨額外的法律風(fēng)險(xiǎn)。
曹榮指出,多數(shù)陪伴服務(wù)從業(yè)者缺乏行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,身份認(rèn)同模糊,“他們付出的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度高,但缺乏明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要持續(xù)‘深層扮演’積極情緒以滿足客戶需求,長(zhǎng)期易導(dǎo)致情感消耗、職業(yè)倦怠問題和倫理困境”。
推動(dòng)陪伴服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化
“陪聊不僅能帶來額外收入,還讓我收獲了成就感,我打算長(zhǎng)期做下去,現(xiàn)在在自學(xué)心理學(xué)知識(shí),希望能更好地幫助別人。”劉女士的想法,代表了不少陪伴服務(wù)從業(yè)者的心聲。
“陪伴服務(wù)提供了靈活就業(yè)機(jī)會(huì),未來很有可能成為正式職業(yè)。”曹榮表示,其中,陪診等功能型陪伴服務(wù),因其專業(yè)性強(qiáng)、需求穩(wěn)定,更易實(shí)現(xiàn)職業(yè)化,而陪聊、陪玩等情感型陪伴服務(wù)則面臨更大挑戰(zhàn)。
那么,如何推動(dòng)陪伴服務(wù)從“野蠻生長(zhǎng)”走向職業(yè)化、規(guī)范化?
“完善頂層設(shè)計(jì)與職業(yè)認(rèn)定。”曹榮認(rèn)為,“應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展新職業(yè)目錄,將‘社群健康助理員’等相關(guān)職業(yè)進(jìn)行細(xì)化,探索將功能型陪伴從業(yè)者納入國(guó)家職業(yè)分類大典,推動(dòng)情感型陪伴向技能化方向發(fā)展。”
“相關(guān)部門可主導(dǎo)或指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,明確陪診、陪聊、陪游等服務(wù)的流程、邊界、安全守則、投訴機(jī)制和倫理要求,讓服務(wù)有章可循、有規(guī)可依。”曹榮建議。
值得關(guān)注的是,1月13日,民政部、國(guó)家發(fā)改委等八部門聯(lián)合發(fā)文,提出“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu),規(guī)范開展老年人陪同診治等服務(wù)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,2026年或?qū)⒊蔀榕阍\行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化乃至職業(yè)化的關(guān)鍵一年。
在監(jiān)管和保障層面,申劉慶建議,平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任,對(duì)涉及陪伴服務(wù)的賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格審核,抓取識(shí)別“陪診”“陪聊”“陪爬”等相關(guān)字眼,嚴(yán)格審核從業(yè)者資質(zhì),對(duì)違規(guī)從業(yè)者實(shí)施跨平臺(tái)禁入。同時(shí),依托技術(shù)手段,建立服務(wù)全過程的評(píng)價(jià)、追溯和監(jiān)督機(jī)制,如推廣服務(wù)過程錄音備案、一鍵報(bào)警等功能,確保服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)督、可問責(zé)。
“進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)者培訓(xùn)認(rèn)證與權(quán)益保障,支持職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)開展系統(tǒng)培訓(xùn),構(gòu)建持證上崗、技能評(píng)級(jí)的認(rèn)證體系。”曹榮建議,探索將陪伴服務(wù)納入社區(qū)養(yǎng)老或公共服務(wù)體系,保障從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益。
來源:工人日?qǐng)?bào)
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