新春走基層｜青島00后列車長暖心守護春運歸途

2月5日清晨，青島站候車室人頭攢動，旅客們排著隊在檢票口等待乘車。此時，青島開往成都東站的G978次列車停在站臺上，00后列車長肖惠勻正在車門口等候旅客乘車。“阿姨，我幫您提著行李。”“小朋友，列車與站臺間有縫隙，邁大步子！”她微笑著對旅客囑托乘車安全事項，指引車廂的位置，并不厭其煩地解答著旅客的問題。

9時29分，列車剛停在泰安站，肖惠勻敏銳地發現站臺上有一名視障旅客在車站工作人員的扶助下，緩慢地走向列車。她立即迎上前，接過旅客的行李，指引旅客向列車走去。“歡迎乘坐列車，我是列車長，我為您指引乘車。”她左手提著旅客的背包，右手呈弓狀引領著旅客，一邊走著一邊向旅客提醒注意事項，幫助旅客安全便捷就座。

9時42分，列車駛出泰安站，肖惠勻走到4號車廂，為視障旅客調試座椅角度，送上溫水，并為她介紹車廂前后部的設備設施，她把印有盲文的聯系卡片放到旅客手中，輕聲地在耳邊說：“有需要隨時聯系我，打電話和舉手我們都可以看到。”

經過了解，視障旅客胡女士常年在泰安從事盲人按摩工作，臨近過年，她選擇乘坐高鐵返回湖北襄陽。從泰安到襄陽共有近1000公里，乘車需要5個多小時。途中，胡女士因內急高高地舉起手，肖惠勻發現后立即來到胡女士身邊，用手為“盲杖”，讓旅客扶著向衛生間的方向走去，由于旅客無法鎖閉廁所門，她便守護在門口，在使用后將旅客送回到座位上。

25歲的肖惠勻是青島客運段上海動車隊的一名列車長，溫煦如春的笑容、爽朗大方的性格是她身上最鮮明的特征和標簽。2023年，走上列車長崗位后，她從懵懂的女孩成為獨當一面的列車長。她身上蓬勃的朝氣和熱情好客的服務像暖陽般灑在冬日的鐵道上，時時向旅客傳遞著乘車安心、坐車舒心、服務暖心的良好乘車體驗。

“我們會運用‘人工+智能’的模式，在乘務人員巡視車廂的同時，動態調整查看車廂監控，第一時間捕捉旅客需求，第一時間給予服務，第一時間反饋意見建議，讓客運服務成為閉環。”列車長肖惠勻說。

14時37分，列車即將到達襄陽東站，肖惠勻提前征得胡女士同意，與家人溝通進站接車，隨后她提前引導胡女士在車門口等候下車。列車停穩后，她扶助胡女士下車，交給前來接車的家人。

臨近年關，列車上攜帶兒童乘車的旅客逐漸增多，兒童旅客乘車安全成為重中之重。每站到站前，肖惠勻提前利用終端機查看上下車客流情況，及時查看重點旅客工單，提前掌握各車廂客流動態。巡視中，發現攜帶兒童乘車的旅客一對一進行安全囑托，她還為攜帶大件行李物品的旅客準備了止輪器和行李名片卡等便民物品。

在青島客運段，越來越多的00后開始走上列車長崗位。春運期間，他們用拼搏奉獻為旅客出行筑牢安全屏障，用青春汗水繪就路暢人安的美好畫卷。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 翟祚珩）

來源：大眾新聞·半島新聞