(來源:嘉興日報)
轉自:嘉興日報
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陪診服務中,郭紅梅像“臨時家人”一樣,哪兒都“搭把手”。
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在患者家中,郭紅梅進行換紗布、消毒等專業(yè)傷口護理時顯得得心應手。
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郭紅梅總會提前抵達醫(yī)院診室等待已經預約好服務的患者。
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郭紅梅帶著專業(yè)傷口護理設備上門為患者提供服務。
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在醫(yī)院,郭紅梅中午臨時“墊一口”就得去忙工作。
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辦公室日歷上,滿滿當當都是值班信息。
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回到家,患者送的錦旗很醒目。
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冬至夜,郭紅梅為兒子煮了一碗桂圓燒蛋。
■攝影 記者 盛佳淳 通訊員 何雯雯 孫 翌
在嘉興市第二醫(yī)院換藥室里,一位患者剛做完骨折手術,正等待復查。陪在身邊的既有家屬,也有專科護士郭紅梅。她熟練地為患者更換敷料,隨后轉向醫(yī)生,清晰補充了患者的既往病史與用藥情況,幫助醫(yī)生更高效地完成問診。
這樣的場景,如今已成為嘉興二院日常醫(yī)療服務中的尋常一幕,背后折射出的是醫(yī)院對“住院缺陪護、門診難相伴”這一長期困擾患者及家庭難題的積極回應。
“很多人起初以為我們只是替人排隊、取報告。”郭紅梅坦言,“但專業(yè)的護理服務遠不止于此。”事實上,她和同事們扮演著雙重角色:對患者而言,是值得信賴的“臨時家人”;對醫(yī)生而言,則是協助溝通的“專業(yè)助理”。
在每次服務前,她都會為患者建立一份“就診檔案”,了解其病史、用藥、過敏史等,便于就診時替患者及時補充,提升就診效率。在郭紅梅看來,這些看似瑣碎的細節(jié),恰恰是影響就醫(yī)體驗和效率的關鍵。
依托多年臨床經驗和對醫(yī)院科室布局的熟悉,專科護士還能預判患者可能需要做的檢查項目,提前規(guī)劃最優(yōu)就診路徑,大幅減少候診時間。
在陪診模式的基礎上,嘉興市第二醫(yī)院進一步拓展服務外延。后續(xù),醫(yī)院計劃在全市范圍內招募“陪診員”,這一新職業(yè)將重點為行動不便或獨居老人等特殊群體,提供從掛號、繳費、檢查到取藥的全流程陪伴服務,讓“一個人看病”不再孤單。
同時,市民還可通過“浙里護理”小程序付費預約個性化服務,包括陪同就醫(yī)、代問診、居家上門護理等項目。例如陪診服務每次收費約200元。目前,相關服務已在嘉興市多家醫(yī)療機構推廣覆蓋。
從“免陪照護”到“多元化陪診”,嘉興二院正以一條連續(xù)、可及、有溫度的服務鏈,將專業(yè)照護與人文關懷融入患者就醫(yī)全過程。如今,像郭紅梅這樣的專科護士,正成為越來越多患者就醫(yī)路上不可或缺的“臨時家人”,用專業(yè)與溫情,架起醫(yī)患之間的橋梁,也讓醫(yī)療服務既有速度,更有溫度。
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