就醫(yī)不再孤單，“臨時家人”溫情守候

（來源：嘉興日報）

轉自：嘉興日報

　　陪診服務中，郭紅梅像“臨時家人”一樣，哪兒都“搭把手”。

　　在患者家中，郭紅梅進行換紗布、消毒等專業(yè)傷口護理時顯得得心應手。

　　郭紅梅總會提前抵達醫(yī)院診室等待已經預約好服務的患者。

　　郭紅梅帶著專業(yè)傷口護理設備上門為患者提供服務。

　　在醫(yī)院，郭紅梅中午臨時“墊一口”就得去忙工作。

　　辦公室日歷上，滿滿當當都是值班信息。

　　回到家，患者送的錦旗很醒目。

　　冬至夜，郭紅梅為兒子煮了一碗桂圓燒蛋。

　　■攝影 記者 盛佳淳 通訊員 何雯雯 孫 翌

　　在嘉興市第二醫(yī)院換藥室里，一位患者剛做完骨折手術，正等待復查。陪在身邊的既有家屬，也有專科護士郭紅梅。她熟練地為患者更換敷料，隨后轉向醫(yī)生，清晰補充了患者的既往病史與用藥情況，幫助醫(yī)生更高效地完成問診。

　　這樣的場景，如今已成為嘉興二院日常醫(yī)療服務中的尋常一幕，背后折射出的是醫(yī)院對“住院缺陪護、門診難相伴”這一長期困擾患者及家庭難題的積極回應。

　　“很多人起初以為我們只是替人排隊、取報告。”郭紅梅坦言，“但專業(yè)的護理服務遠不止于此。”事實上，她和同事們扮演著雙重角色：對患者而言，是值得信賴的“臨時家人”；對醫(yī)生而言，則是協助溝通的“專業(yè)助理”。

　　在每次服務前，她都會為患者建立一份“就診檔案”，了解其病史、用藥、過敏史等，便于就診時替患者及時補充，提升就診效率。在郭紅梅看來，這些看似瑣碎的細節(jié)，恰恰是影響就醫(yī)體驗和效率的關鍵。

　　依托多年臨床經驗和對醫(yī)院科室布局的熟悉，專科護士還能預判患者可能需要做的檢查項目，提前規(guī)劃最優(yōu)就診路徑，大幅減少候診時間。

　　在陪診模式的基礎上，嘉興市第二醫(yī)院進一步拓展服務外延。后續(xù)，醫(yī)院計劃在全市范圍內招募“陪診員”，這一新職業(yè)將重點為行動不便或獨居老人等特殊群體，提供從掛號、繳費、檢查到取藥的全流程陪伴服務，讓“一個人看病”不再孤單。

　　同時，市民還可通過“浙里護理”小程序付費預約個性化服務，包括陪同就醫(yī)、代問診、居家上門護理等項目。例如陪診服務每次收費約200元。目前，相關服務已在嘉興市多家醫(yī)療機構推廣覆蓋。

　　從“免陪照護”到“多元化陪診”，嘉興二院正以一條連續(xù)、可及、有溫度的服務鏈，將專業(yè)照護與人文關懷融入患者就醫(yī)全過程。如今，像郭紅梅這樣的專科護士，正成為越來越多患者就醫(yī)路上不可或缺的“臨時家人”，用專業(yè)與溫情，架起醫(yī)患之間的橋梁，也讓醫(yī)療服務既有速度，更有溫度。