“原本以為要跑好幾個部門、等好幾天,沒想到在一個窗口提交一套材料,不到兩小時就拿到了營業執照、食品經營許可,連戶外廣告設置審批也同步辦好了!”2月5日,在無棣縣政務服務大廳,剛辦完營業執照的王先生拿著嶄新的證照,難掩興奮之情。這一幕,正是無棣縣行政審批服務局深化“高效辦成一件事”改革的生動縮影。如今,從“多頭跑、反復交”到“一窗辦、一次成”,從“線下等”到“線上辦”,無棣縣正以政務服務的系統性變革,讓企業群眾的獲得感在家門口升級。
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流程再造:從“物理整合”到“化學融合”,37件事實現“一次辦”
“改革不是簡單地把窗口拼在一起,而是要打破部門壁壘,讓審批流程真正‘融’起來。”無棣縣行政審批服務局局長介紹,圍繞企業開辦、工程建設、民生服務等高頻領域,該縣將分散在28個部門的156項事項,整合重構為37個“一件事”主題服務套餐,實現了從“串聯審批”到“并聯辦理”的質變。
以企業開辦為例,過去需跑市場監管、稅務、社保等多個部門,提交十余份材料,耗時3天以上;如今通過“一窗受理、一網通辦”模式,全流程壓縮至4小時內,材料精簡70%。更值得關注的是,2026年該縣進一步推動改革“提質擴面”,將企業開辦與銀行開戶、社保參保等事項深度融合,申請人“一次提交、全鏈辦結”,僅需半天就能完成從“領執照”到“能經營”的全流程。
在工程建設領域,改革力度同樣顯著。某大型商業綜合體項目負責人回憶:“項目啟動時,涉及規劃調整、環保評估、消防審核等多個難題,沒想到局長親自帶隊開現場辦公會,各部門當場定方案、定節點,原本要3個月的審批,1個月就辦完了,項目得以提前開工。”據統計,通過流程優化,無棣縣工程項目審批時限壓縮60%,2025年以來“拿地即開工”項目達17個,為縣域經濟發展按下“快進鍵”。
數字賦能:“云勘驗”“無感續證”上線,政務服務邁入“智辦時代”
“不用工作人員上門,打開手機視頻就能完成勘驗,太省心了!”前不久,藥店經營者劉女士通過“云勘驗”功能,順利完成了藥品經營許可變更質量負責人的現場核查。這一創新,正是無棣縣以數字技術破解“辦事難”的生動實踐。
目前,無棣縣已建成覆蓋全縣的政務數據共享平臺,歸集87類電子證照數據,150余類證照實現“掃碼亮證”,累計調用超10萬次,辦事群眾免提交材料達5.2萬份。更貼心的是“無感續證”服務——系統通過大數據分析,在許可證到期前30天、7天自動推送提醒,企業確認后即可完成延續,首批21個事項實現“零材料、零跑動”。
“以前辦業務怕忘帶證件,現在手機亮證就行;怕證照過期,系統還會提前‘鬧鐘’提醒,真是太方便了!”企業負責人李女士的感慨,道出了無棣縣智慧政務的溫度。截至2026年初,全縣1561項政務服務事項實現“全程網辦”,線上辦件量占比突破85%,“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態。
服務升級:幫辦團隊上門辦,“辦不成事”窗口解難題
“從項目注冊到投產,‘管家’全程跟蹤,幫我們解決了審批流程、政策兌現等一堆難題,比自己跑省心多了!”提及無棣縣的“幫棣好黨建聯盟幫辦”制度,重點項目負責人趙先生贊不絕口。為助力企業發展,該縣為重點項目配備“一對一”項目管家,提供從注冊登記到投產運營的18環節全流程服務,2025年以來累計提供幫辦代辦服務超1.2萬件。
針對特殊群體,“幫棣好”服務團隊化身“移動窗口”,上門為行動不便群眾辦理業務200余次;在魯北高新區建設政務服務“前沿驛站”,集成89項涉企服務,實現“園區事園區辦”。同時,該縣創新設立“辦不成事”反映窗口,建立“接訴即辦、限時辦結”閉環機制,確保群眾訴求“件件有回音”;推行“好差評”制度,評價結果與部門考核直接掛鉤,差評整改率保持100%,群眾好評率穩定在99.5%以上。
“下一步,我們將繼續深化‘一件事’改革,探索智能升級,讓‘門好進、事好辦、臉好看’成為無棣政務服務的鮮明標簽。”無棣縣行政審批服務局主要負責人表示。(郝雪鵬)
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