微網聚能暖民心·網格治理提質效：犀牛社區微網格治理實踐

　　犀牛社區地處郫都區犀浦街道，作為典型的新城市社區，下轄9個商品房小區，戶籍人口7000余人，常住人口逾3萬，呈現人口密度高、需求多元化、治理場景復雜的特征。基層治理中，微網格員作為“神經末梢”，面臨著政策解讀不精準、矛盾調解缺方法、應急處置無經驗、群眾溝通效率低等能力短板，同時存在治理聯動不順暢、服務供給與居民需求脫節等問題。為激活基層治理活力，提升服務精細化水平，社區以“微網聚能?格暖犀牛”項目實踐為抓手，聚焦網格治理痛點難點，構建系統化治理體系，筑牢居民幸福生活的堅實屏障。

　　精準施策強治理 聯動賦能提質效

　　以“精準對接需求、健全聯動機制、強化隊伍建設”為核心，通過“調研定方向、機制提效能、典型聚合力”的三階路徑，推動微網格治理從“被動響應”向“主動服務”轉型，實現治理效能與群眾滿意度雙提升。

　　深調研摸實情，精準錨定提升方向：為確保治理服務精準落地，項目啟動前開展專項調研，通過面向全體微網格員發放專項問卷（覆蓋12個網格片區）、與10名網格長開展一對一深度訪談的形式，全面梳理工作堵點。系統收集政策解讀、矛盾調解、應急處置、群眾溝通等4大類28項真實訴求與工作建議，經分類整理、匯總分析，提煉出3項核心能力提升需求，為定制化培訓、服務模式優化奠定基礎，讓治理提升工作更具針對性與落地性。

　　織密三方聯動網，高效破解治理難題：以匯聚民意、精準服務為紐帶，構建“社區－居民－物業”三方聯動治理溝通平臺。常態化開展三區聯席會，本年度已在4個小區組織會議4場，邀請微網格員、居民骨干、物業代表等多方主體參會，圍繞治理難點、民生痛點、關注焦點集中議事、共商對策。依托社區人民建議征集“三級平臺”分級處置機制，實現訴求精準分流：社區事務與物業管理類建議通過協商議事平臺快速響應，小事就地化解；公建配套與專業服務類事項由綜合協調平臺統籌資源、協同辦理，形成上下貫通、左右協同的治理工作格局。

　　樹典型強激勵，凝聚治理內生動力：為總結治理成效、樹立先進標桿，開展2025年度微網格員表揚活動，對10名表現突出的優秀微網格員予以嘉獎。過去一年，全體微網格員以高度責任感扎根網格，化身政策宣傳“講解員”、民情民意“收集員”、矛盾糾紛“調解員”、便民服務“勤務員”，穿梭于樓棟之間、奔走在群眾身邊，用腳步丈量責任、用真心回應期盼，筑牢社區治理“第一道防線”。

　　服務成效顯著居 民幸福感持續增強

　　治理精準度顯著提升：通過“調研－定制－實施”的閉環模式，微網格員能力短板有效補齊，政策解讀準確率、矛盾調解成功率較往年提升35%，服務供給與居民需求匹配度達80%以上。

　　聯動處置效能優化：三級聯動機制與分級處置平臺的搭建，讓居民訴求響應時間平均縮短，小事做到就地化解，復雜事項協同辦理，治理堵點有效打通。

　　治理隊伍活力迸發：先進表揚機制激發了微網格員的工作熱情與榮譽感，主動參與治理的積極性顯著增強，形成“比學趕超”的良好氛圍。

　　居民幸福感持續增強：微網格員的精細化服務覆蓋居民生活各方面，矛盾糾紛數量同比下降，居民對社區治理的滿意度逐步上升，微網格成為連接社區與群眾的“連心橋”。

　　下一步，犀牛社區將持續深耕微網格治理，進一步完善三級聯動治理機制，常態化開展網格員能力提升培訓，深化先進典型示范引領作用，不斷補短板、強弱項、提質效，讓微網格員服務更有溫度、治理更有力度，切實把“微網格”打造成服務群眾的“主陣地”、基層治理的“強引擎”，以微網聚能繪就基層治理新圖景。