融入友好場景建設，美團在京組建騎手志愿服務隊

來源：滾動播報

（來源：中工網）

隨著平臺經濟的快速發(fā)展，以外賣騎手為代表的新就業(yè)群體已成為城市運行和市民生活中重要的支撐力量。近日，在北京市委社會工作部、北京市商務局、北京市市場監(jiān)督管理局、北京市住建委、北京保安協(xié)會及北京物業(yè)協(xié)會等部門指導下，美團舉辦“友好之城 多元共建騎手保安攜手共融參與基層治理啟動會”，旨在推動新就業(yè)群體融入社會治理。

▲“友好之城 多元共建騎手保安攜手共融參與基層治理啟動會”在北京舉行 圖源：張曦

北京保安協(xié)會副會長劉煒表示，提倡多元共建，讓騎手“守規(guī)則”“有歸屬”，讓保安“講職守”“有溫度”，同時希望物業(yè)“會協(xié)調，善整合”。“政府主管部門、物業(yè)協(xié)會、保安協(xié)會以及平臺企業(yè)，將以更加務實的態(tài)度和舉措，深化多方聯(lián)合共建，發(fā)動騎手參與基層治理，打造保安、騎手文明共建示范崗亭，共建友好之城，為首都文明友好之城建設做出積極貢獻。”

現(xiàn)場，物業(yè)公司及保安代表宣讀倡議書，承諾積極響應共建號召，主動與騎手群體溝通協(xié)作，建立信息互通機制，及時反饋安全隱患，積極回應合理訴求，共同打造平安和諧的社區(qū)與商圈環(huán)境。啟動儀式上，騎手代表分享了切身感受：“我們工作的特點是服務多個小區(qū)的居民，和保安接觸多，但是交流不多，加強和保安之間的互動，能增加雙方的理解，我們也各自發(fā)揮優(yōu)勢，遇到疑難情況能第一時間向平臺和政府反映協(xié)調，心里更有底了。”

美團配送安全服務管理負責人劉通表示，“美團將成立專項團隊，投入技術和資金，發(fā)揮互聯(lián)網平臺優(yōu)勢，持續(xù)深入優(yōu)化技術能力，精準識別騎手配送中的難點區(qū)域和堵點環(huán)節(jié)，定期組織商圈、社區(qū)、物業(yè)、保安及騎手共同參與的協(xié)商懇談會，建立多方聯(lián)動溝通渠道，探索解決方案。”

記者了解到，最后100米配送一直是騎手關注的難點問題，美團在各地社會工作部、市場監(jiān)管部門、工會組織指導下，積極參與友好場景建設。截至2025年12月底，共計在279城市建設“騎手友好社區(qū)”超4.5萬個。此外，美團已與萬科、中海等十多家頭部物業(yè)企業(yè)聯(lián)合簽約，騎手進入小區(qū)可實現(xiàn)一鍵驗證、快捷通行。為加強與保安之間的友好互動，針對騎手與商圈物業(yè)、社區(qū)保安高頻互動的實際場景，美團在夏季冰飲車巡游、冬季防寒活動中，堅持開放全行業(yè)騎手、戶外勞動者共同參與。結合春節(jié)、中秋、五一等傳統(tǒng)節(jié)日，也嘗試通過包餃子、茶話會、趣味運動會等形式，組織保安、騎手共同參與，通過友好互動拉近距離。未來，將持續(xù)加強騎手與保安共同參與的關懷投入，共同營造相互尊重，和諧共融的友好氛圍。

劉通表示，騎手群體分布廣、服務區(qū)域大、接觸場景多，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患、消防風險等各類問題。今年，美團將以北京為試點，建立友好共建工作專項小組，在3個月內按行政區(qū)組建300支“先鋒騎手志愿服務隊”并納入屬地管理體系，組織萬余名騎手作為志愿者參與基層治理，制定“先鋒騎手志愿服務隊即刻報告清單”，讓指引更清晰、報送更及時，平臺對積極參與友好場景建設的騎手，提供相應的獎勵。

去年底，大興區(qū)騎手趙宇在暴雨天氣中及時發(fā)現(xiàn)路面積水并上報，協(xié)助相關部門及時發(fā)現(xiàn)并處理險情；今年年初，通州區(qū)騎手陳文林在送單途中發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏并及時排除隱患；近期，朝陽區(qū)騎手宋春亞送餐時發(fā)現(xiàn)濃煙并逐戶提醒居民……隨著“好人好事”的事跡不斷涌現(xiàn)，騎手儼然已成為基層治理的新興力量。為激勵騎手參與治理，美團已升級獎勵機制，發(fā)放現(xiàn)金獎勵和榮譽證書，單獨設置友好場景獎項，并對表現(xiàn)突出者授予“社區(qū)友好站點”“社區(qū)友好騎手”“先鋒騎手”等榮譽，提升騎手榮譽感、歸屬感，多地社區(qū)街道和主管部門也向騎手發(fā)出表彰榮譽，讓每一份付出都有價值、受尊重。（工人日報客戶端實習生 張月秋）