調查 | APP訂機票默認購買額外禮包，機票自動會“加價”？還得擦亮眼！

調查

春節假期臨近，民航出行迎來訂票高峰，很多人會通過手機上的旅行APP預訂機票。近日，有聽眾撥打廣播新聞部熱線電話23601111，反映在一些旅行APP的購票列表頁面中，置頂的票價雖然看上去劃算，實則卻默認添加了各類保障禮包，稍不留意就多花了一筆錢。對此，記者進行了一番調查。

消費者：

置頂票價付款時包含額外禮包，未勾選任何服務，機票自動“加價”

市民李女士計劃假期和家人前往廈門旅游，她在使用“同程旅行”APP訂購機票時，看到訂票列表中的置頂選項，顯示票價1116元，且在票價上方還標有“近67%用戶選擇”的信息，同一航班排在第二位的訂票入口，顯示票價1120元。本以為置頂價格更劃算，可點擊預訂后進入支付環節才發現，真實票價要比頁面上看的貴了不少。

李女士訂票時，“同程旅行”APP票價選擇列表頁面中顯示的票價

“在訂票頁面上看是1116元，但是進入付款頁面就是1234元。一開始我以為加的機建燃油費，點開詳情后才發現費用明細里這個全能保障禮包是單獨收費的，但是它并沒有單獨勾選的環節，只要通過置頂通道進入支付頁面，就有這個禮包。一個禮包是48塊錢，兩張機票等于加了我96塊錢。”李女士說。

進一步點開“全能保障禮包”的詳情頁面，李女士看到加在機票內的這個禮包包含了國內酒店優惠券，國內接機優惠券，航班意外組合險等內容，但李女士認為自己并不需要這些所謂的“保障”。因此，她聯系客服進行投訴，雖然對方很快為李女士退還了禮包費用，但這件事還是讓她感覺心里不舒服：“如果我沒有仔細查看消費明細，這筆錢就白花了。”

“同程旅行”APP全能保障禮包的價格

“同程旅行”APP全能保障禮包的服務內容

實測多款APP：

機票置頂通道均包含保障服務

記者上網查詢發現，消費者在旅行APP上預訂機票的過程中，遭遇“默認捆綁禮包”“小字隱藏附加費”“取消入口隱蔽”等套路的問題，已經不止一次被媒體曝光，而“同程旅行”的做法也并非個例，多家旅行APP都曾被點名。

記者以天津往返上海（2月10日-13日）為查詢條件，對“同程旅行”“藝龍旅行”“攜程旅行”“去哪兒旅行”“飛豬旅行”等旅行APP展開實測，結果發現這些平臺都在置頂訂票選項里夾帶各類禮包。

形式一

置頂價格含保障禮包，取消需點“更換”選純機票

記者打開“同程旅行”APP，在置頂的票價旁，并沒有顯示需要勾選的禮包選項。但在點擊預定按鈕并選定乘坐人后，進入待支付頁面，打開支付明細就能看到，去程和返程各有一份40元的“優享禮包”已經自動計入訂單，也就是說，在這張單人往返的機票訂單中，僅默認捆綁的禮包費用就高達80元。

“同程旅行”APP金額明細頁面中顯示的“優享禮包”價格

記者撥打“同程旅行”的客服電話，客服人員表示，如果想要取消禮包，需要退回到之前的航班價格列表頁面，找到并點擊“更換”按鈕之后，選擇“單選機票”選項。而當記者嘗試尋找“更換”按鈕時發現，這個按鈕十分隱蔽，不僅位置靠下、字體偏小，顏色也很淺，普通用戶容易忽略。

“同程旅行”APP的“更換”按鈕字體偏小、顏色偏淺

“藝龍旅行”和“攜程旅行”的票價顯示邏輯與“同程旅行”基本一致。兩款APP都會在置頂的機票價格旁標注“優享禮包”或者“全能保障服務”，默認計入訂單總金額。

其中，“藝龍旅行”的“優享禮包”為單程40元，包括航班意外險和贈送酒店券，以及延誤免費改等服務。

而 “ 攜程旅行 ” 的“全能保障服務”則包括 24 小時退票立減、免費改期，甚至還有芒果 TV 會員月卡等與機票毫無關系的所謂優選權益。

“攜程旅行”APP上的“全能保障服務”

與“同程旅行”相同，用戶在“藝龍旅行”和“攜程旅行”上取消捆綁禮包也同樣需要點擊“更換”按鈕，另行選擇“單選機票”或者“普通預定”選項。

“攜程旅行”“藝龍旅行”APP上的“更換”按鈕字體偏小、顏色偏淺

形式二

設置“訂”“選購”雙按鈕，“訂”按鈕含保障禮包

在“去哪兒旅行”“飛豬旅行”兩款APP上，記者看到票價列表上分別有“訂”和“選購”兩種按鈕。點擊置頂的“訂”按鈕，會自動疊加服務禮包，這些禮包的價格通常在單程38元至78元之間，包括但不限于“延誤無憂禮包”“退票保障”“航空意外險”等服務項目。

“飛豬旅行”“去哪兒旅行”APP上的“訂”和“選購”兩種按鈕

如果不想購買禮包，用戶就需要向下滑動頁面，點擊靠下方的“選購”按鈕，再打開下拉菜單選擇“無保障預訂”或者“普通預定”按鈕，才能剔除所有附加服務。

“去哪兒旅行”APP上的“選購”下拉菜單

監管政策：

明確劃定機票搭售行為紅線

針對旅行APP機票預訂中默認捆綁含航空意外險等保障禮包的行為，民航管理部門曾多次明確：機票票價本身就包含“航空承運人責任險”。依據《中華人民共和國民用航空法》《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》，該保險由航空公司投保，保障的是航空公司因運營過失造成乘客損失的賠償責任。而“航空意外險”是消費者自愿購買的附加險種，可以和“航空承運人責任險”疊加賠付，相當于多了一份額外保障。

平臺在搭售航空意外險的過程中，往往會利用部分消費者的知識盲區，通過“無出行保險”等文字，讓乘客誤以為機票票價本身不含任何保險，必須額外購買“航空意外險”才能獲得出行保障，導致誤將“航空意外險”視作購票的“必選項”。

事實上，民航管理部門早已對險種邊界和搭售行為做出明確規定。 2017 年，民航局發布《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》明確，各平臺在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。

在法律層面，《電子商務法》《消費者權益保護法》也都明確，平臺搭售行為需以顯著方式提示消費者，不得默認勾選，否則涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權，市場監管部門可依法對相關違規行為進行查處。

2025年12月，國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦聯合印發的《互聯網平臺價格行為規則》則對搭售行為做出更細化的剛性約束。《規則》將于2026年4月10日起施行，其中第二十條明確規定，平臺經營者搭售保險、交通服務、其他合作平臺服務、退票服務、延誤補償等額外服務或者商品時，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑，劍指機票預訂中“置頂價格捆綁禮包”“取消入口隱蔽”等典型套路。

專家提示：購票仔細核對明細，留存憑證便于后續咨詢

一系列監管政策持續加碼，為消費者維權提供了明確依據。但在現階段，旅行APP上保障禮包與基礎機票價格結合且置頂呈現的形式仍然比較普遍，容易讓消費者在購票時忽略相關設置，進而產生不必要的額外支出。

對此，天津社會科學院政府治理和公共政策評估研究所副所長段威建議，旅行APP應該進一步優化價格展示和操作界面，讓各類服務的選擇更清晰，同時消費者在購票時也應注意以下四點：

1．購票時留意“預訂”與“選購”的選項差異，重點關注置頂價格的標注信息，注意價格中是否包含未主動選擇的保障服務；

2．支付前務必逐行核對費用明細，重點查看訂單中是否包含各類保障禮包，確認費用構成后再進行支付；

3．遇到價格與明細不符的情況及時截圖留證，支付環節盡量選擇手動確認，避免開通免密支付導致的操作疏忽；

4．如果不慎選購了不需要的保障禮包，可立即聯系平臺客服咨詢退還事宜，并妥善保留通話錄音、訂單截圖、客服溝通記錄等憑證。

記者 | 孫博

編 輯 | 程婷