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來源: 信網(wǎng) 責(zé)編:王熠冉 2026-02-11 18:13:49
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新聞漫畫。(來源:信號新聞)
信網(wǎng)·信號新聞2月11日訊 近日,在加拿大留學(xué)的張同學(xué)向信號新聞(0532-80889431)反映,一周來,他用自己的加拿大手機號撥打遼寧沈陽父母的電話,始終無法接通。張同學(xué)后來才發(fā)現(xiàn),父母的中國電信手機號碼被默認設(shè)置成屏蔽境外來電。中國電信工作人員證實:為了屏蔽境外騷擾電話,對新辦理的手機卡已全部默認開啟境外電話攔截功能,用戶若需要接收境外來電,可通過撥打客服電話或發(fā)送指定短信取消該服務(wù)。
“我用的是在加拿大正規(guī)注冊的手機號,之前一直能打通(父母的電話)。”張同學(xué)表示,最近一周,他撥打沈陽父母的電話,但一直無法接通。他在社交平臺發(fā)帖講述自己的經(jīng)歷后,從其他網(wǎng)友那里得知,中國電信已對新卡默認開通“屏蔽境外來電”功能,用戶需主動聯(lián)系客服或發(fā)送短信申請取消,才能正常接聽國外的來電。
“屏蔽境外號碼的事沒有任何提示和通知,如果我不把這事發(fā)到網(wǎng)上,到現(xiàn)在都還不知道呢。”張同學(xué)猜測,屏蔽國外號碼可能是出于反詐需要,但這種“好心”也應(yīng)該提前告知用戶,避免不必要的麻煩。
張同學(xué)的遭遇并非個例。在社交平臺上,也有海外網(wǎng)友反映近期出現(xiàn)了類似情況,有人直到國內(nèi)親友提醒,才得知自己的境外號碼被“靜默攔截”。 一些在海外工作或留學(xué)的人擔(dān)心,若家人不知情、也未取消屏蔽,緊急情況下身處境外的人可能與國內(nèi)的親友失聯(lián)。從事跨境業(yè)務(wù)的人士更直接提出:“(來自境外的)業(yè)務(wù)電話也被攔了,客戶聯(lián)系不上我們,損失誰來承擔(dān)?”
信號新聞針對此事致中國電信客服,工作人員證實,近期對新辦理的手機卡已全部默認開啟境外電話攔截功能。“主要是很多用戶反饋頻繁接到境外騷擾電話,所以我們統(tǒng)一設(shè)置了屏蔽,主要是為了減少騷擾。”客服表示,用戶若需要接收境外來電,可通過撥打客服電話或發(fā)送指定短信取消該服務(wù)。
針對國外來電,不同通信運營商的處理方式并不一致。中國移動和中國聯(lián)通客服均回應(yīng)稱,不會默認屏蔽所有境外來電,但如果用戶遭遇頻繁騷擾,可主動申請開通屏蔽服務(wù)。
“通信運營商在修改服務(wù)設(shè)置時應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶體驗和社會公共利益,避免給消費者帶來不必要的困擾。同時,用戶也有權(quán)知曉自己所享受的服務(wù)內(nèi)容及變化,并有權(quán)對此提出異議和維權(quán)。”信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師表示:“手機卡通常情況下是可以給境外撥打電話的,也理應(yīng)接收到來自境外的電話。那么對于理應(yīng)提供的服務(wù),運營商在沒有得到用戶同意的前提下,直接取消了接收境外電話的服務(wù),可能構(gòu)成合同違約,但具體條款,還需要用戶核查自己與運營商簽訂的服務(wù)內(nèi)容。”(王夢婷 徐基峰)
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