震驚！佛山驚現關門一年多的僵尸店，沒下架還能正常讓人點外賣…

一家店都關門一年多的僵尸店，沒下架還能正常讓人點外賣，顧客正常點了餐，騎手接單后跑過去，發現店都關了，根本取不著餐。

商家讓呂女士自行取消訂單，呂女士寫明原因并申請退款后，系統卻自動判定騎手 “超時未送達”，并扣除其 10 元配送費。

• 這究竟是咋回事？

據媒體2月11日報道，近日佛山的呂女士碰上了一件離譜事。她在平臺下單后，騎手跑到店里才發現，這家店早就不營業了，招牌可能都落灰了。

更讓人想不通的是，商家讓顧客自己取消訂單，等呂女士按流程申請退款，平臺反手判定騎手“超時未送達”，直接扣了十塊錢。這筆賬，怎么算都覺得不對。

騎手大老遠跑過去，面對的是個空鋪子，取不到餐根本不是他的問題。他按要求聯系商家和顧客，處理得沒什么毛病。可平臺系統它才不管店鋪是不是真實存在、能不能出餐，訂單沒在規定時間送到，就是騎手的責任。

• 這十塊錢罰得實在冤枉，相當于讓跑腿小哥為平臺的過期信息買單。他掙的都是辛苦錢，一單一單跑出來的，這種處罰寒的是人心。

呂女士作為消費者，滿心期待點個餐，結果等來一場空。麻煩她申請退款也就算了，最后發現因為平臺自己的疏忽，還連累了騎手受罰。她點出問題的關鍵——平臺沒有及時清理關停的店鋪，這是管理上的明顯漏洞。那些早就歇業的“僵尸店”，為什么還能掛在平臺上接單？它們就像一個個陷阱，等著不知情的顧客和騎手踩進去。

這整件事里最該反思的是平臺，其責任轉嫁得太輕松了：店鋪關了，不主動下架；訂單異常，不核實具體情況；一出問題，最簡單的辦法就是罰最末端的騎手，或者讓消費者折騰退款。這種處理方式，暴露的是一種圖省事、甚至有點冷漠的管理思維。

消費者平時用外賣平臺，圖的就是方便。這份方便不該建立在讓某一方無辜受委屈的基礎上。平臺收了傭金，承擔著維護交易環境公平的責任，這其中就包括確保商家信息的真實與及時更新。

一個店鋪關門一年多了，還能接單，這信息滯后得也太夸張了。技術上說，識別長期沒有接單記錄的店鋪，或者與市場監管信息同步，并不是做不到的事。關鍵在于愿不愿意投入這個成本，把精細化管理當回事。

一個好的平臺，不僅要會連接商家和顧客，更得扛起應有的管理責任，讓每一個環節的人都能被公平對待，別讓信任和熱心，在一次次的“不理解”中被消磨掉。

對此，你怎么看呢？