【人民日報客戶端】昭通高速：強化便民服務 讓春運保通保暢更有溫度

今年春運啟動以來，云南昭通高速運管部門以便民服務為抓手，從細微關切入手，為駕乘人員提供“暖心服務”，讓春運保通保暢更有溫度。

“一杯熱水”暖進山東師傅心坎

2月11日，來自山東的孫師傅駕駛貨車前往昭通蔬菜市場，途經云南昭通白坡塘收費站辦理綠通核驗時胃病突發(fā)急需熱水服藥。現(xiàn)場工作人員立即引導車輛安全駛離車道，并迅速燒好熱水第一時間送到孫師傅手中。孫師傅服藥后病情緩解，并順利將蔬菜送達昭通蔬菜市場。

19時40分，孫師傅添加昭通高速魯甸管理處監(jiān)控中心微信，發(fā)來一封給“云南高速領導”的電子表揚信。孫師傅在信中介紹，他是一名到昭通蔬菜市場卸車的貨車司機，2026年2月11日，他在行駛途中經過白坡塘收費站，在辦理綠通核驗的過程中，深切感受到了云南高速工作人員的暖心服務，特此寫信表示誠摯的感謝與由衷的贊揚。

孫師傅說：“進行綠通核驗期間，收費站工作人員始終態(tài)度熱情、服務規(guī)范、禮貌周到，認真負責地完成核驗工作，同時主動關心過往司機的行車狀態(tài)，盡顯彩云之南人民淳樸熱情、友善友好的人文風情。當時因胃病發(fā)作，急需熱水服藥，便向現(xiàn)場工作人員求助。工作人員立刻貼心告知他先將車輛安全駛出車道，并承諾馬上為他燒好水。當自己把車停好，在廣場上聯(lián)系貨主的間隙，工作人員已第一時間將滾燙的開水送到手中，這份及時又細致的關懷，讓自己在長途行車中倍感溫暖。”

孫師傅說：“白坡塘收費站的工作人員，用實際行動詮釋了云南高速全心全意為人民服務的宗旨，真正做到了大事盡心，小事暖心。他們不僅堅守崗位、履職盡責，更把司機的急難愁盼放在心上，用點滴善舉溫暖了奔波在路上的每一位司乘人員。為云南高速有這樣優(yōu)秀、貼心的服務團隊點贊！”

便民服務全覆蓋 細微關切暖人心

據了解，目前昭通市11條高速收費站點和服務區(qū)均全覆蓋設有便民服務點，并全部配有青年志愿者持續(xù)開展咨詢、引導和便民服務等工作。

不完全統(tǒng)計，春運啟動以來，僅昭通高速公司運管的9條高速39個站點就通過線上、線下接受咨詢10萬余次，開展微笑服務、熱心關切不計其數，提供應急藥品、熱開水、維修工具共計1000余次，開展應急救援40余次。像孫師傅這樣，受到高速交管部門熱情服務、真誠關切、問候和幫助，并當面或者事后表示感謝、提出表揚的駕乘人員不在少數。高速上一系列細微的關心、關切，不僅讓駕乘人員感受到了暖心的服務，也為今年的春運保通、保暢工作增加了溫度！

據昭通市交管部門有關負責人介紹，春運期間，昭通市境內高速公路因普遍穿越高原山區(qū)、峽谷，經常遭遇低溫、大霧、冰雪氣候和道路覆冰現(xiàn)象，許多駕乘人員進入昭通后可能會遇到氣候不適應、汽車拋錨等情況，為讓他們旅途愉快，安全出行。

全市11條高速在25年底就開始提前謀劃、動員、制定工作方案、準備必要物資，為迎接春運到來做好充分準備。春運啟動以來，各管理處充分發(fā)揮黨支部組織和先鋒引領優(yōu)勢，開通路況直播間，在沿線收費站點創(chuàng)建黨員先鋒示范崗、設置便民服務點，組織成立黨員先鋒隊、青年志愿先鋒隊共計54支，聚焦暖心服務、引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救援等工作，全力確保春運保通、保暢工作有序開展。

來源/人民日報客戶端云南頻道 韓世江 王雷莉

終審/保進 編審/劉玉 校對/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

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