溫情護(hù)航春運路 志愿服務(wù)暖人心

大象新聞記者 池里軍 羅雅靜

進(jìn)入春運，鄭州火車站迎來客流高峰。在熙攘的歸家人群中，一抹抹“志愿紅”格外醒目——站區(qū)常態(tài)化志愿服務(wù)隊伍，正以專業(yè)、熱情的服務(wù)，溫暖萬千旅客的回家路。

今年春運，火車站地區(qū)管委會依托常態(tài)化志愿服務(wù)機制，提前部署、科學(xué)調(diào)配，確保志愿服務(wù)不斷檔、高質(zhì)量。在進(jìn)出站口、地鐵連接處等關(guān)鍵點位，志愿者做好值守，提供問詢指引、緊急救助等便民服務(wù)。

“沒想到服務(wù)這么周到！”幾日前，在火車站西廣場，來自周口的王老先生連連感嘆。他腿腳不便，卻帶著三大件行李，正不知所措時，管委會的志愿者主動上前詢問。了解情況后，立即協(xié)調(diào)車站，一路護(hù)送老人通過綠色通道，協(xié)助安放行李，直至將他安穩(wěn)送上火車。臨別時，老人緊握志愿者的手：“閨女，謝謝你！你們讓我這趟出門真順心！”

這樣的事例在站區(qū)志愿服務(wù)中不勝枚舉。常態(tài)化志愿服務(wù)機制的優(yōu)勢在高峰時期充分顯現(xiàn)——志愿者熟悉崗位、流程規(guī)范、應(yīng)變迅速，與各部門協(xié)同順暢，使服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

志愿者不只是春運的“臨時幫手”，更是車站地區(qū)的“常駐力量”。常態(tài)化志愿服務(wù)通過日常積累的經(jīng)驗、建立的協(xié)調(diào)機制和培養(yǎng)的專業(yè)隊伍，在春運大考中展現(xiàn)了更強的組織力與服務(wù)力，讓溫情服務(wù)貫穿四季，讓鄭州窗口更加明亮。

點滴服務(wù)匯聚暖流，真誠奉獻(xiàn)溫暖歸途。鄭州火車站地區(qū)的志愿者們正用他們的堅守與付出，讓春運回家路更加順暢、更有溫度，生動詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為建設(shè)更美好鄭州注入正能量。

編輯：曹東方

二審：張欣欣

三審：池里軍