河南交通：傾聽“車輪上的心聲” 解決“奔波中的憂愁”

大象新聞·河南廣播電視臺交通廣播記者 張睿

新春將至，暖意先行。2月12日，河南省交通運輸廳聯合省總工會召開貨車、出租車司機代表座談會。河南省交通運輸廳黨組書記、廳長付磊與來自全省運輸一線的貨車、出租車司機代表圍坐一堂，面對面傾聽訴求心聲，現場收集意見建議，共話行業發展未來，并通過他們向全省100余萬名道路運輸從業者致以新春問候。

“2025年比上一年，大家工作強度和收入變化怎么樣？平臺抽成降了沒有？司機之家、司機驛站大家都去過沒有，有什么好的需求建議？”付磊在座談會上親切詢問代表，他講道：“我平時也乘坐出租車、網約車，經常聽他們講到一些問題，請大家放下顧慮，暢所欲言，把行業一線最真實的情況反映出來。”

（網約車司機代表李磊）

“希望能擴大線下司機驛站覆蓋面，讓出租車司機能停車、能休息、能充電、有熱水就行”“建議能夠簡化綠通驗貨流程，提高通行效率”“希望能解決大貨車買保險難、價格貴問題”……座談會上，代表們圍繞延長從業年齡、搭建技能平臺、解決停車難、提升司機之家服務、優化從業環境等熱點難點問題，敞開心扉，坦誠交流。

（自媒體賬號“老三V卡車人”、大貨車司機代表王耀輝）

“我也是你們的粉絲，空閑時會刷你們的短視頻，看到運費被拖欠、通行遇阻，心里也很氣憤和著急。”付磊面對網絡博主司機代表囑咐，遇到類似問題可隨時撥打“12328”交通運輸服務監督熱線，“我們出臺了服務貨車司機21條硬措施，省內我們有提級辦理機制，省外有跨省協辦機制，凡是合理訴求，一定努力幫大家把問題解決到位”。

省總工會副主席黃健表示，廣大司機朋友為經濟社會、人民生產生活作出了巨大貢獻，若遇拖薪欠薪、合法勞動權益被侵害等事件，可隨時撥打職工維權熱線12351，省總工會將提供免費法律咨詢援助、職工維權等服務，讓工會溫度“觸手可及”。

最后，付磊強調，省交通運輸廳就是廣大司機朋友的“娘家人”，代表黨委、政府給大家撐腰，也希望大家能監督交通運輸部門的工作。對代表們反映的問題，付磊現場安排，建立臺賬，能解決的，要立行立改，一時解決不了的，要解釋說明到位，列出工作計劃，用心用情做好服務保障，切實守護好廣大司機朋友。

（許昌市交通運輸行業黨委慰問貨車司機代表）

春節來臨之際，河南省交通運輸系統行業黨委已在全省范圍內組織開展全覆蓋走訪慰問活動，深入平臺企業、物流園區、出租車驛站、司機之家等司機聚集場所，與司機群體面對面交流，傾聽訴求、送上關懷。截至目前，已實地慰問困難黨員司機410余人，貨車司機、網約車司機1300余人，累計發放各類暖心慰問禮包7000余份，用實際行動為廣大司機群體送上新春的美好祝福。

河南省交通運輸廳在此溫馨提醒廣大貨車司機、出租車司機朋友們，如您在出行過程中，遇到各類困難和問題，可隨時撥打交通運輸服務監督熱線“12328”或省總工會職工服務熱線“12351”，他們將24小時在線響應、接訴即辦，切實當好行業從業者的“貼心人”和“撐傘人”。

附：河南省提升12328熱線投訴處置質效服務貨車司機二十一條硬措施

河南省提升12328熱線投訴處置質效

服務貨車司機二十一條硬措施

一、強化行業黨建引領治理體系建設

1.構建“12343”行業黨建引領治理體系。2026年6月底前，省市縣分級設立1個行業黨建機構，建設運行“情滿豫途”線上、線下2類陣地，組織、社會工作、交通運輸部門3方協同推進組織覆蓋，行業、協會、屬地、平臺4家共建流動黨員黨支部，車籍地、經營地、黨建陣地3地共同管理服務黨員司機，健全“職能明確、陣地支撐、組織覆蓋、協同共建、接訴直達”的“12343”行業黨建引領治理體系，實現“司機-黨員司機-流動黨員黨支部-行業黨委”訴求表達直通機制有效運行，形成工作閉環。

2.高標準打造行業黨建線下陣地。依托公路服務區、物流園區、加油站等場所，2026年6月底前，分級分類建成“情滿豫途”線下黨建服務陣地甲類4個、乙類32個、丙類縣(市、區)全覆蓋，并全部投入使用。

3.全力推進“百千行動”。各省轄市、濟源示范區、航空港區交通運輸主管部門和縣(市、區)交通運輸局長每人至少聯系5名黨員司機、10名非黨員長途貨車司機，共聯系500名以上黨員司機、1000名以上非黨員長途貨車司機，送政策上門、了解訴求上門、送服務上門。

4.建立司企糾紛協調解決機制。各省轄市、濟源示范區、航空港區交通運輸主管部門建立由交通運輸行業黨委牽頭，行業協會、流動黨員黨支部、運輸企業、司機等多方參與的司企糾紛協調解決機制，采取“面對面”溝通、法院調解、法律援助等多種方式，有效解決問題糾紛。對于半年內被重復投訴2次以上、30日內不能有效解決投訴的貨運企業，建立糾紛企業臺賬，納入信用評價體系，實施重點監管。

5.建立多方協作機制。與社會工作部、公安、市場監管局、總工會等部門聯動，形成合力，及時協調解決貨車司機訴求。

二、納入平安建設評價體系

6.明確“三率”考核標準。2025年底前實現“響應率90%以上、解決率和滿意率80%以上”目標，2026年“三率”均達到90%以上并持續保持，將貨車司機“三率”納入省年度平安建設“‘三車’司機穩定”考核體系。

三、加強貨運平臺監管

7.監督落實降費承諾。委托第三方專業團隊，對貨運平臺公開承諾的降收費措施以及《網絡貨運信息交易撮合平臺保障貨車司機合法權益自律公約》落實情況分區域、分時段開展動態監測。

8.實施平臺積分管理。從落實平臺自律公約、收費治理攻堅、投訴處置質效等方面，對貨運平臺進行評價。根據評價結果，采取通報、聯合約談、媒體曝光、限期整改等措施；問題嚴重的，抄報交通運輸部等國家有關部門依法處置。

9.建立投訴辦理直達直聯機制。保持12328熱線系統與貨運平臺企業的工單直達辦理通道穩定運行；平臺明確專人，與各省轄市、濟源示范區、航空港區交通運輸主管部門負責人建立投訴解決“市企直聯”機制，確保雙方找得到人、辦得成事。

四、規范交通執法行為

10.實行重大案件提級復核。廳執法監督局通過上級轉辦、部門抄告等渠道，對貨車司機反映強烈的重點案件等問題線索，下發提級督辦函，責成屬地依法依規調查，根據情況作出黨紀政務處分、調離執法崗位、通報批評、約談、停職檢查、向紀檢監察機關移交問題線索等處理。廳執法監督局全程監督指導、審查復核，相關結果納入年度行政執法評價考核體系。

11.規范動態稱重設備檢測監管。嚴格落實非現場執法違法信息30日內告知制度；接到貨車司機關于動態稱重設備不準確的投訴后，屬地執法機構安排專人查詢貨車通行軌跡，比對途經動態稱重檢測點、固定超限檢測站等數據，2日內向當事人反饋情況。市縣執法機構應建立檢定臺賬，每年組織動態稱重設備法定檢定，并在超限檢測站檢測室或非現場執法點數據柜向社會公示，未經檢定或檢定不合格的，檢測數據不得作為執法依據。

12.提供大件運輸咨詢電話智能服務。2025年底前，完成大件運輸咨詢熱線電話智能接聽功能模塊開發，通過預設回復模板和智能匹配算法，提供準確、專業的標準化回復，減少排隊等待時間；對模塊解答無法充分說明的問題，轉接人工服務，方便貨車司機隨時問詢。

13.大件運輸審批限期辦結。優化審批流程，在鄭州、洛陽、平頂山、新鄉、信陽等市大件運輸辦證集中地，推行“信用+遠程+批量”核查方式，壓縮審批時限，實現省內一、二、三類大件運輸審批1個、3個、6個工作日內辦結，并在半小時內將超限運輸車輛電子通行證通過審批系統推送至承運人。

五、強化公路服務保障

14.定期開展計重設備檢定和公示。按照軸組秤6個月、整車秤1年的計量檢定時間要求，各公路運營管理單位組織對稱重檢測設施進行檢定，并在收費站顯著位置公示。檢定工作在檢定有效期截止前1個月內完成，建立檢定臺賬。

15.布局建設綠通快驗系統。依托河南省“一軸一廊”交通基礎設施數字化轉型升級示范通道及網絡建設項目，逐步在全省已開通運營收費站增設快速驗貨通道，2026年底前實現我省境內京港澳高速、連霍高速綠通快驗系統全覆蓋。

16.提升ETC服務能力和辦理質效。增設ETC服務網點，2026年底前自營網點總數比2025年翻一番。優化ETC審核程序，將注銷和解除車牌占用審核時間縮短至3個工作日內。加強ETC狀態更新與監測，對欠費、注銷等車輛，在4小時內完成狀態更新。

17.提升救援服務水平。接到救援指令后，高速公路經營者5分鐘內啟動救援響應、30分鐘內到達現場、1小時內搶通路段。嚴格執行市場監理部門批準的河南省高速公路救援服務收費項目、收費標準，故障車輛免費就近救援至高速公路出口。高速中心通過省“路途”救援平臺加強日常監管，接到救援收費投訴后進行調查核實，3個工作日內給予回復，對查證落實的亂收費行為，采取通報、督辦、約談等方式督促運營單位及時整改，情況嚴重的，抄告當地價格主管部門按照有關規定嚴肅查處。

18.加快布局新能源補能設施。按照公路里程150公里間隔的布局原則，2028年底前，新增高速公路、普通干線公路重卡充換電站各30座。

六、優化貨運行業服務

19.提高政務服務質效。嚴格落實市縣辦證和年審人員首問負責制，規范審批流程，優化服務舉措，嚴格辦理時限，2026年底前全省道路運輸政務服務質效進入全國前列并持續保持。對因工作不力造成重大負面影響的，省廳下發督辦函，責成對相關人員依法依規嚴肅處理。2026年3月底前全面排查723家機動車檢測機構與省檢測聯網系統，省檢測聯網系統與省運政系統傳輸接口，持續穩定運行。

20.扎實開展護航行動。加強與中國職工保險互助會及分支機構合作，鼓勵為貨車司機贈送互助保險。會同民政、人社、工會等部門，整合各方資源，多渠道對貨車司機家庭幫扶救助。加強“貨車司機護航行動政策明白卡”宣傳，依托公路服務區、物流園區、辦證窗口等貨車司機集中的場所張貼發放。

21.提升“司機之家”服務標準。全省120個具備“司機之家”基本功能的高速公路服務區，為貨車司機提供臨時停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等5項免費服務，自助餐8折優惠。全面落實高速公路服務區20項服務承諾，持續實施“車貨無憂”公眾責任險。“三夏”“三秋”期間，對農機運輸車輛落實“三優先”(優先加油、休息、檢修)、“三免費”(免費加水充氣、洗衣、洗澡)、“一優惠”(就餐享受8折優惠)政策。