新春走基層｜守在加油站的“海綿站長(zhǎng)”

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)記者 李思玥

臨近春節(jié)，下午2點(diǎn)，中國(guó)石油吉林長(zhǎng)春東嶺加油站的車(chē)流不斷，加油槍起落聲從島位上傳到便利店門(mén)口。

“天冷，剛沖好的姜茶，喝口熱乎的。”說(shuō)話的是站經(jīng)理于丹，她正往春運(yùn)驛站添置紙杯。2006年入職，這是她在加油站工作的第20年。

中國(guó)石油吉林長(zhǎng)春東嶺站經(jīng)理于丹正在忙著布置新年裝飾。人民網(wǎng)記者 李思玥攝

東嶺站是中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售公司最大的純汽油站，日均進(jìn)站2000車(chē)次。“春節(jié)前奔著2300了。”車(chē)流見(jiàn)漲，站里卻比往常更穩(wěn)。

于丹跟員工常提四個(gè)字：情緒價(jià)值。她打過(guò)一個(gè)比方：“當(dāng)一塊海綿，顧客硬，咱就軟。把顧客的火氣化解掉，再把暖意遞過(guò)去。”

幾個(gè)月前，一位顧客因沒(méi)弄清楚優(yōu)惠券使用規(guī)則發(fā)火，拍著臺(tái)面要投訴。于丹湊上去細(xì)心解釋，“我按規(guī)定派了張券，大爺最后沒(méi)要券，買(mǎi)了箱奶，臨走說(shuō)‘沖你這態(tài)度，我一點(diǎn)火兒都沒(méi)有了’，如今，大爺進(jìn)站還跟我招手。”

于丹正在給車(chē)輛加油。人民網(wǎng)記者 李思玥攝

今年春節(jié)，于丹把這種“海綿功夫”寫(xiě)進(jìn)班前會(huì)。“咱不知道顧客進(jìn)門(mén)之前經(jīng)歷了什么，但咱能決定他出門(mén)時(shí)帶走什么。”

今年，中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售公司“情暖回家路”活動(dòng)啟動(dòng)后，東嶺站多了兩種聲音：室外加油員引導(dǎo)掃碼，室內(nèi)前臺(tái)核銷(xiāo)返程券。于丹把這叫“外場(chǎng)引流、內(nèi)場(chǎng)留客”。一位返鄉(xiāng)車(chē)主領(lǐng)完歸途券，接續(xù)拿到走親訪友券，三趟回頭客，就這么圈住了。

于丹正在給顧客倒熱姜茶。人民網(wǎng)記者 李思玥攝

春運(yùn)驛站處，暖心服務(wù)安靜鋪開(kāi)：姜茶桶、急救箱、充電器、簡(jiǎn)易修車(chē)工具，還有速效救心丸。“歸途千里的，萬(wàn)一不舒服，咱這兒能頂一下。”

外人看來(lái)，于丹身上有一股“韌勁兒”。

去年7月接任站經(jīng)理，8月迎檢，10天瘦了10斤。有人說(shuō)“這就是石油精神”，于丹只說(shuō)“巾幗不讓須眉”。

韌勁兒也被孩子看在眼里。兒子12歲，愛(ài)人常駐外地。她忙，擔(dān)心孩子成績(jī)下滑。期末成績(jī)下來(lái)，班里中游的兒子考了第五。“我媽對(duì)工作那么負(fù)責(zé)，我也要對(duì)學(xué)業(yè)負(fù)責(zé)。”于丹沒(méi)想到，自己的背影成了兒子的榜樣。

今年春節(jié)，于丹依然在崗。臘月二十八、二十九，正月初一，三天連班。問(wèn)起新年規(guī)劃，她沒(méi)提銷(xiāo)量，說(shuō)的是站里“五快黨小組”那句口號(hào)——眼快、手快、嘴快、執(zhí)行快、成長(zhǎng)快。

“成長(zhǎng)快，是我最看重的。”于丹說(shuō)，東嶺站是人才培育基地，她希望每位員工都能有一個(gè)美好的未來(lái)。“他們成長(zhǎng)了，站里才有后勁。”

暮色里，東嶺站的燈牌亮成歸途人的坐標(biāo)。于丹站在加油島旁，槍跳字歸零。她迎上下一輛車(chē)：“師傅，過(guò)年好，加滿嗎？”