手機沒電、余額不足也能出站？春運地鐵應急指南→

春運期間

地鐵是許多市民與旅客便捷出行的首選

有些小伙伴反映

過閘機時，會突然遇到“卡殼”

如閘機不開、手機沒電、單程票異常……

遇到這些問題不要著急

很可能只是遇到了以下幾種“小插曲”

福寶的這份“閘機通行指南”

助您輕松應對，一路順暢

情況一

手機沒電或斷網，無法出站

乘車途中，小伙伴們如果遇到手機沒電或信號中斷，無法打開乘車二維碼，導致無法順利刷碼過閘。

不要慌！您可直接前往車站客服中心，向工作人員說明情況。工作人員會為您登記信息，協助您先出站。待手機恢復電量或網絡后，次日打開乘車APP，按提示補登行程即可。這樣既不影響您繼續乘車，也能保證行程記錄的完整。

情況二

單程票超程或超時

使用單程票乘坐地鐵時，請注意票卡有行程范圍和時間限制。若實際乘車里程超出購票距離，或進站后停留超過180分鐘，將無法正常出閘。

此時，請您前往客服中心，根據實際乘車情況補繳相應票款或超時費用，即可正常出站。

情況三

市民卡余額不足，無法進站

持市民卡（除殘疾人卡、愛心卡、優撫卡等特殊卡種外）進站時，卡內余額需不少于2元。如果余額不足，閘機會提示并無法開啟。

您可在站內非付費區的市民卡自助充值機快速充值，或臨時選用手機二維碼、購買單程票等方式進站，不影響行程。建議出行前檢查卡內余額，讓地鐵之旅更省心。

情況四

單程票超程或超時

若進站時未成功刷錄單程票信息，出站閘機屏幕會顯示“請去客服中心”。請直接至客服中心向工作人員說明，補錄進站信息后即可出站。

通行小貼士，助您一路暢行

保持距離，正確刷卡

進站乘車時，請您站在閘機口的黃線外，右手持票卡、手機，將手中的票卡輕靠閘機感應區或將乘車碼靠近掃描區，待屏幕顯示“請通行”、閘門開啟后方可通過。

快速過閘，切勿停留

進出閘機時，請與前一位乘客保持適當距離。閘門完全打開后快速通過，不要在通道內停留或來回走動。

按需選擇，便捷通行

車站設有“寬通道閘機”和“標準通道閘機”，攜帶大件行李、推嬰兒車或乘坐輪椅的乘客，建議優先使用寬通道閘機，通行更輕松。

出行路上難免遇到小插曲

無論是掃碼問題、手機斷電還是票卡異常

都不要著急

您可以隨時聯系車站工作人員

或者撥打

無錫地鐵服務熱線0510-81966666

S1線服務熱線0510-83054666

我們將竭誠為您服務

守護您的春運旅途

讓每一程都更從容、更暖心

信息來源：無錫地鐵集團有限公司

作 者：吳潔