朝氣蓬勃更溫暖細致，您旅途中的 “守護者”已到位！｜志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月15日，長假第一天。上海虹橋綜合交通樞紐人潮涌動，都是拎著行李箱、大包小包的旅客。閔行的志愿者們早早來到現場熱情服務。

朝氣蓬勃的“民政藍”

閔行區民政局青年黨員干部、團員組成的“90后”“00后”志愿服務隊，早在服務前一周，全體志愿者便參加了崗前培訓。領隊王復明將多次服務經驗傾囊相授，結合樞紐結構圖標注出客流高峰點與常見迷路區域，系統梳理了換乘咨詢、寄存物品等問題的應答流程。“我們是歸途上的‘穩壓器’和‘指南針’，信息必須零差錯。”這場培訓，讓首次參與保障的年輕人心中有底、肩上有責。

上午九點，客流高峰如期而至。出發層入口，一位旅客拿著兩個編織袋和拉桿箱艱難前行。志愿者張天見狀立刻上前： “我來幫您！”他利落地提起編織袋，與旅客并肩前行。“謝謝啊小伙子……”“沒事，我們就是來搭把手的。”像這樣溫馨的場面不斷上演，志愿者們用充沛的體力與主動的熱情，實實在在分擔著行囊的重量。

“請問這個地址我該怎么去？”一位旅客用略帶鄉音的普通話詢問。志愿者們耐心傾聽，結合交通圖與手機地圖，迅速規劃便捷路線，并將關鍵點位寫在便簽上。在這個復雜的交通網絡中，每一位志愿者都將自己鍛造成“活地圖”，面對各地旅客不同口音與多樣問詢，始終堅持耐心溝通、反復確認、清晰解答。

中午時分，一位老人焦急地說：“我的老伴兒走丟了！”志愿者鄧旭峰立即上前安撫，詳細詢問老人的特征和走失地點，隨后聯系工作人員通過廣播尋人。十分鐘后，老兩口在服務臺重逢。“多虧了你們！”老人緊握志愿者的手，連聲道謝。這樣的時刻讓志愿者們深切感受到，每一件小事都可能是別人歸途中最溫暖的光。

暖心細致的“文旅藍”

一位耄耋老人行色匆匆地找到志愿者，“請問你能幫我找一下接我的家人嗎？我找不到她在哪里。”原來這位老人獨自乘坐高鐵來上海與家人團聚，但在這偌大的高鐵到達層找不到方向。志愿者許麗華立馬幫忙聯系老人的家人，確定好她家人等待的位置，并幫助老人推送行李與其家人會合。

“您好，我這邊要去浦東機場怎么走？”焦急的求助聲又傳來。執法大隊的王斯棟急忙迎了上去，并細致為游客指路。

“同志，麻煩幫我看一下這邊怎么去可以嗎？”兩位旅客拿著手機上截圖的豫園的照片詢問著志愿者。群眾藝術館的陶志軍迅速拿出手機地圖查詢起來，“你們可以在前面坐地鐵10號線，坐到豫園站下來。地鐵下來以后還可以去看看城隍廟、九曲橋、湖心亭。城隍廟的夜景老靈額，那邊的小吃也很不錯，可以去嘗嘗看。”文旅條線的同志在指路的同時也不忘介紹旅游景點。

“Excuse me，how can I get to the departure floor of the Gaotie station?”幾位印度友人的問詢聲傳了過來。第二次參與春運志愿服務項目的翁章捷熟練地拿出手機，打開翻譯軟件，準確地告知印度友人行走路線。

緊接著，又來了一位腿腳不便的旅客，想去三林地鐵站，卻苦于不會購買地鐵票，尋求志愿者的幫助。志愿者有的幫忙推行李，有的帶領他來到地鐵車票購買口，有的在取票機上熟練地幫助旅客操作并購買好地鐵票，一路送至地鐵檢票口。臨行時，旅客轉身向志愿者們表達感謝之意。

春運的人潮中，“藍馬甲” 的身影格外亮眼。閔行機關志愿者們帶著滿腔熱忱，成為旅客歸途上的 “守護者”，不僅是虹橋樞紐大客流保障的應急增援，也讓異鄉游客感受上海的熱情。

供稿：區區級機關工作黨委、區民政局、區文化旅游局

編輯/初審：高淑婷

復審：何婷婷

終審：王婷婷

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