“藍甲” 護航，這些服務太暖了丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

以藍甲為盾，讓春運之路更有溫度

2月15日，區規劃和自然資源局志愿小分隊準時到崗，領隊方知淵迅速開展崗前對接，梳理樞紐換乘動線、標注咨詢高頻點位、明確分工值守區域。

值守咨詢崗的志愿者朱小平，將樞紐地鐵、公交、網約車、進站口等路線繪制成簡易指引圖，清晰標注方位與距離，面對旅客“地鐵10號線怎么走”“停車場從哪個口進”的多次詢問，她一邊對照圖示耐心解答，一邊主動為老年旅客、行李較多的旅客指引路線，一上午便解答咨詢上百次。

志愿者朱劍鋒和林志斌是虹橋樞紐的“活地圖”，他們不僅能精準指引路線，更能敏銳捕捉特殊旅客需求。看到獨自帶著孩子、拎著三大包行李的寶媽面露難色，兩人立刻上前幫忙推行李車，一路護送至高鐵進站口，還貼心告知檢票口位置與乘車注意事項，寶媽連聲道謝：“多虧了你們，不然我一個人真的手忙腳亂！”

沈添和彭曉冬兩人穿梭在到達大廳與換乘通道，協助疏導客流、幫扶重點旅客、解答各類咨詢，一天下來兩人微信步數突破萬步。

用每一句貼心問候，架起暖心服務橋

虹橋火車站的人潮中，區人力資源和社會保障局的“藍馬甲”們將人社窗口的服務素養精準遷移至志愿崗位，把耐心細致、高效溝通、精準對接的職業本領，轉化為春運服務的硬實力。

志愿者在2號點位服務時，遇到一位攜帶沉重行李的老年旅客，步履蹣跚地詢問“無障礙電梯怎么走”？神情疲憊又著急。志愿者安撫情緒，隨后仔細詢問目的地樓層，清晰告知無障礙電梯方位與行進路線，并主動護送老人抵達電梯口。

一位拎著行李、神色局促的聾啞旅客，向志愿者們用手勢比劃著詢問吃飯的地方，眼神里滿是焦急。志愿者拿出手機耐心打字溝通，在得知對方趕車、想要清淡快捷的餐食后，結合樞紐布局推薦了就近的快餐店。聾啞旅客看著手機上的文字，頻頻點頭，臉上露出安心的笑容。

還有一位獨自拎著行李的大叔焦急求助，稱與兒子相約在停車場，繞了兩圈仍找不到，手機里還留著兒子的等候消息。志愿者一邊講解一邊用手指明方向，反復確認大叔理解后才放心。大叔的眉頭漸漸舒展，連聲道謝后腳步輕快地前往。

虹橋樞紐內人來人往

閔行機關志愿者們

用熱情服務溫暖著來往旅客

供稿：區區級機關工作黨委、區規劃和自然資源局、區人力資源和社會保障局

視頻：蘇楠 李曉康

編輯/初審：高淑婷

復審：何婷婷

終審：王婷婷

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