海南要求酒店民宿從業者筑牢春節旅游服務保障防線

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網陵水2月16日電（記者李學山）春節假期已至，為切實保障假日期間海南旅游市場安全平穩運行，進一步規范酒店和民宿經營秩序，全面提升旅游服務質量，擦亮海南自貿港旅游“金招牌”，近日，海南省旅游和文化廣電體育廳在陵水黎族自治縣召開全省酒店和民宿假日服務工作會議。

會議由海南省旅文廳行業管理和安全監管處組織，三亞市、萬寧市、陵水黎族自治縣旅文局分管負責人，省內部分酒店及民宿經營主體代表，以及省旅游飯店業協會、省旅游民宿協會相關負責人等30余人參會。

會議緊扣春節假日旅游服務保障核心任務，聚焦當前酒店民宿行業在經營管理、服務質量、安全生產等方面存在的突出問題，層層部署、壓實責任，凝聚全行業共識。會上首先傳達了海南省關于節假日旅游服務保障、安全生產和市場監管等相關文件精神，進一步明確了假日市場服務保障的工作方向與重點要求。

與會各方圍繞近期酒店民宿投訴問題處置情況展開深入交流，直面服務短板與癥結，分享經驗做法與改進思路。結合海南假日旅游市場“客流大、需求旺、節奏快”的特點，會議對春節期間酒店民宿服務保障工作作出全面部署，從安全管理、誠信經營、服務提升、應急處置四個方面提出具體、可操作的工作要求，為行業劃出“紅線”、立起“標尺”。

現場，各參會酒店和民宿經營主體鄭重簽署《春節假日市場服務保障工作承諾書》，以書面形式踐行責任擔當，確保各項服務保障措施落地見效，切實維護游客合法權益和海南旅游良好形象。

會議強調，酒店和民宿是展示海南形象的“第一窗口”，是承載游客體驗的“核心載體”，其服務質量直接關系到國際旅游消費中心建設成效，更關乎自貿港的品牌聲譽。各市縣旅文部門和經營主體要提高政治站位，深刻認識做好假日服務保障工作的特殊重要性，堅決摒棄麻痹思想和僥幸心理，以“時時放心不下”的責任感，全力以赴抓實抓細各項工作。

會議指出，要構建“屬地管理、部門聯動、企業主責、行業自律”的工作格局。各市縣旅文部門要履行屬地管理責任，加強統籌協調和督導檢查；各經營主體要將工作任務分解到崗、責任到人，切實落實主體責任；行業協會要發揮橋梁紐帶作用，加強行業自律和培訓指導。同時，各單位要注重宣傳引導，挖掘假日期間的好人好事、暖心舉措，傳播海南旅游正能量，引導游客理性消費、文明旅游，共同營造和諧有序的假日旅游市場環境。

海南省旅文廳相關負責人表示，此次會議進一步統一了思想、明確了任務、壓實了責任，為海南春節旅游市場筑牢了服務保障“防火墻”。下一步，全省文旅系統及旅游住宿經營主體將以最高標準、最嚴要求、最實舉措，凝心聚力、真抓實干，全力打造安全、有序、優質、暖心的假日旅游環境，讓每一位來瓊游客乘興而來、滿意而歸，為海南自貿港建設和國際旅游消費中心建設貢獻堅實文旅力量。