北京
春節本是闔家團圓的時刻，但昆明鐵路集團有限公司的客運員楊麗芳，卻已連續11年未能回家過年。
楊麗芳回憶，有一次，一對老夫婦帶著準備給兒子提親的大額現金來到車站，準備前往貴陽。然而，剛到候車區，錢就丟了，老兩口急得滿頭大汗。她了解情況后，立刻安撫旅客情緒，并發動附近同事一起幫忙尋找。經過多方努力，最終找回了失物，那一刻，老兩口臉上露出了欣慰的笑容。楊麗芳說：“這樣的事情很多，只要他們開心快樂，我就覺得幸福。”
春運期間，車站客流量大。楊麗芳不僅要根據客流動態研判，強化站臺乘降組織，優化旅客進站檢票、候車乘車出站等環節，還要加強引導宣傳，確保每一位旅客都能平安、有序、溫馨地踏上春運返鄉之旅。在遺失物品中心崗位上，她以精準服務守護旅客出行，第一時間幫旅客快速找回遺失物品，不讓遺失物品成為旅客回家路上的阻礙，用細心服務保障旅客出行體驗。
盡管家人十分想念她，但都非常理解和支持她的工作。楊麗芳表示，新的一年，她會將溫馨服務旅客的工作做得更深更實，讓每一個途經春城的旅客都能感受到旅途的溫暖。如今，“十四五”交通強國建設的號角已經吹響，作為扎根昆明南站的青年客運員，她會筑牢專業根基，將接發列車、客流疏導、應急處置的標準化流程練到極致，用零差錯的服務保障每一趟列車安全正點。同時，她還帶著創新思維優化服務細節，比如利用新媒體平臺向旅客科普鐵路出行知識，解答旅客出行咨詢，更快響應旅客需求。
未來，楊麗芳將和身邊同事繼續傳遞鐵路服務的溫暖，用責任和擔當書寫新時代云南鐵路青年人的故事，把青春汗水灑在云南鐵路樞紐的站臺上，以昂揚之姿為交通強國建設添磚加瓦。
云南網記者賀凱
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
