春節本是闔家團圓的時刻,但昆明鐵路集團有限公司的客運員楊麗芳,卻已連續11年未能回家過年。
楊麗芳回憶,有一次,一對老夫婦帶著準備給兒子提親的大額現金來到車站,準備前往貴陽。然而,剛到候車區,錢就丟了,老兩口急得滿頭大汗。她了解情況后,立刻安撫旅客情緒,并發動附近同事一起幫忙尋找。經過多方努力,最終找回了失物,那一刻,老兩口臉上露出了欣慰的笑容。楊麗芳說:“這樣的事情很多,只要他們開心快樂,我就覺得幸福。”
春運期間,車站客流量大。楊麗芳不僅要根據客流動態研判,強化站臺乘降組織,優化旅客進站檢票、候車乘車出站等環節,還要加強引導宣傳,確保每一位旅客都能平安、有序、溫馨地踏上春運返鄉之旅。在遺失物品中心崗位上,她以精準服務守護旅客出行,第一時間幫旅客快速找回遺失物品,不讓遺失物品成為旅客回家路上的阻礙,用細心服務保障旅客出行體驗。
盡管家人十分想念她,但都非常理解和支持她的工作。楊麗芳表示,新的一年,她會將溫馨服務旅客的工作做得更深更實,讓每一個途經春城的旅客都能感受到旅途的溫暖。如今,“十四五”交通強國建設的號角已經吹響,作為扎根昆明南站的青年客運員,她會筑牢專業根基,將接發列車、客流疏導、應急處置的標準化流程練到極致,用零差錯的服務保障每一趟列車安全正點。同時,她還帶著創新思維優化服務細節,比如利用新媒體平臺向旅客科普鐵路出行知識,解答旅客出行咨詢,更快響應旅客需求。
未來,楊麗芳將和身邊同事繼續傳遞鐵路服務的溫暖,用責任和擔當書寫新時代云南鐵路青年人的故事,把青春汗水灑在云南鐵路樞紐的站臺上,以昂揚之姿為交通強國建設添磚加瓦。
云南網記者賀凱
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