北京
原標題：以暖心服務照亮旅客出行路
春運期間，一張火車票，牽動著億萬人的心。可就在大家搶票時，各類打著“極速搶票”“加速包”旗號的第三方平臺卻暗藏陷阱。近日，北京市市場監(jiān)管局查辦了全國首例平臺虛假搶票典型案例，對涉案平臺開出50萬元罰單，戳破了“搶票神器”的謊言。
這起案例讓我們看清了搶票套路的真面目：所謂“雙通道搶票”，不過是用旅客賬號在12306提交免費候補訂單；標價10到50元的“加速包”，在車票售罄后毫無加速作用；看似貼心的“余票監(jiān)控”，只是機械刷新公開頁面。這些平臺吃透了游子的搶票焦慮，把官方免費服務包裝成付費特權，硬生生將旅客的期盼變成牟利工具，旅客花了冤枉錢，還可能耽誤行程。
值得稱贊的是，北京市市場監(jiān)管部門重拳出擊，查辦這起平臺虛假搶票案，常態(tài)化緊盯春運票務亂象，用法治力量為旅客掃除購票障礙，這份硬核監(jiān)管里的民生暖意，讓出行之路更安心、更順暢。
鐵路部門也推出了實打實的暖心服務。從“八縱八橫”高鐵網(wǎng)絡成型、5萬公里營運里程的硬件支撐，到春運推出的30分鐘內誤購車票免費退、靜音車廂拓展至8000余列，再到學生優(yōu)惠票升級、務工人員預約購票上線，鐵路部門從硬件到軟件的全方位升級，讓購票更便捷、出行更舒心。尤其是不斷優(yōu)化的候補購票機制，按時間順序公平兌現(xiàn)車票，真正做到把實惠和公平給到每一名旅客。
當然，對于每一名旅客來說，理性購票就是最好的“避坑指南”。一定要認準12306官方渠道，切勿將賬號密碼交給第三方軟件，避免個人信息泄露。如果不慎落入消費陷阱，及時撥打12315或12345熱線投訴舉報。
付強
來源：江西日報
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