山東平度：大數(shù)據(jù)靶向服務(wù)返鄉(xiāng)用電群眾

　　新華社濟南2月19日電　題：山東平度：大數(shù)據(jù)靶向服務(wù)返鄉(xiāng)用電群眾

　　新華社記者邵琨

　　春節(jié)假期，在青島務(wù)工的陳家榮返回位于山東省平度市明村鎮(zhèn)的家中。陳家榮的房屋已空置近一年，他剛合上電閘不久，就接到當(dāng)?shù)毓╇姽揪W(wǎng)格經(jīng)理打來的電話，準(zhǔn)備上門檢測線路，看是否有安全隱患。

　　當(dāng)天上午，國網(wǎng)平度市供電公司供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測到陳家榮家中電表復(fù)電數(shù)據(jù)后，立即將服務(wù)工單推送至網(wǎng)格經(jīng)理。30分鐘后，供電公司工作人員便抵達陳家榮家中，全面排查室內(nèi)線路、插座、漏電保護器等，免費更換了老化的插座，并講解了大功率家電安全使用技巧與用電節(jié)能知識。

　　為讓返鄉(xiāng)群眾用上“安全電、舒心電、暖心電”，國網(wǎng)平度市供電公司搭建返鄉(xiāng)用戶用電智能識別模型，為連續(xù)3個月及以上零用電、極低用電的空置房用戶建立動態(tài)臺賬，通過實時監(jiān)測用電數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉用戶復(fù)電、負(fù)荷突增等信號，自動派發(fā)工單，形成“大數(shù)據(jù)篩查—網(wǎng)格承接—上門服務(wù)”快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)“用戶復(fù)電、服務(wù)即達”。

　　長期空置房屋容易出現(xiàn)線路老化、設(shè)備銹蝕、插座接觸不良等問題，當(dāng)?shù)毓╇姽局攸c排查室內(nèi)線路、電表箱、漏電保護器等，對簡易隱患現(xiàn)場免費處理，對復(fù)雜故障建立跟蹤臺賬并快速對接搶修班組；針對返鄉(xiāng)老年人、留守兒童等特殊群體，免費為他們安裝防觸電裝置，并留下24小時服務(wù)熱線，建立結(jié)對幫扶關(guān)系，推動供電服務(wù)從“被動等待”轉(zhuǎn)向“主動上門”。

　　目前，國網(wǎng)平度市供電公司已通過大數(shù)據(jù)識別返鄉(xiāng)復(fù)電用戶2000余戶，及時上門消除線路老化、插座接觸不良等用電隱患300余處，為特殊群體免費安裝安全用電設(shè)備50余套。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，用數(shù)字化手段傳遞服務(wù)溫度。”國網(wǎng)平度市供電公司副總經(jīng)理孟真說，他們將持續(xù)優(yōu)化返鄉(xiāng)群體用電識別模型，不斷完善大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)長效機制，守護新春佳節(jié)的萬家燈火。（完）