女子花100多漳州成功訂房被告知滿房，店方：春節房間七八百一晚

“福建攤上大事了！”女子成功訂房到了酒店卻被告知已經滿房。店方：100多塊住不了！原來，春節房間漲價，一個房間漲到七八百，而女子是花106塊錢提前預定的！女子不服：“一百多就不能住你們酒店嗎？”

2月18日，福建漳州。網友發視頻吐槽：我們2月6日就已經預定了酒店，今天夜里十一點鐘到酒店后，告訴我們沒有房間了。店長態度十分囂張，說我們就付這點錢還想住酒店啊…

視頻顯示，酒店的這位女工作人員（據說是酒店老板的女兒）當時的很多說辭確實是有不妥的地方的。比如說“一百多一晚，你春節還想住我們酒店”，“不如去別的酒店住，就非要在我這里鬧”等等。人家是2月6號預定的，怎么就不能來住呢？

據了解，李女士（化名）一家早就計劃好了春節去福建漳州旅游。想著春節人多，她提前半個月就在某平臺上訂好了當地的一家酒店，106元一晚，訂單確認得明明白白。

12 天后，大年初二，一家人收拾好行李，興致勃勃地出發了。一路上有說有笑，孩子們盼著看海，大人想著嘗嘗閩南美食。晚上11點，他們拖著行李箱趕到酒店。前臺工作人員看了一眼訂單，臉色變了。酒店工作人員一本正經地告訴她：“滿房了，沒法住。”

李女士當時就懵了，自己提前那么久訂好的房，大老遠趕過來，大晚上的，這上哪兒找住的地方去啊？

她又氣又急，開始跟酒店理論。可酒店的態度那叫一個囂張，工作人員陰陽怪氣地說：“你們2月6日訂酒店才106 元，100 多塊住不了我們酒店，大春節的，別在這里叫，這么便宜，你去找別的酒店訂，別來我們酒店。”

這話一出來，李女士徹底怒了。她覺得酒店這就是在耍賴，自己按正常流程訂的房，酒店怎么能說反悔就反悔呢？而且大晚上的，讓自己去哪兒找合適的住處啊，這不是故意刁難人嗎？

她越想越氣，要求酒店退還那 106 元房費，還得賠償自己 500 元，并且老板得親自給自己道歉。她覺得酒店這么不講信用，給自己造成了這么大的麻煩，這點要求不過分。

據李女士說，當時還有其他顧客也遭遇了和她一樣的情況。大家大晚上的被酒店拒之門外，都氣得不行。一群人圍在酒店大廳，你一言我一語地和酒店工作人員理論，可酒店工作人員卻一副無所謂的樣子，還堅稱沒有其他解決辦法。

不過后來，酒店工作人員回應記者，說老板已經轉給女子 500 元賠償并道了歉，還說沒有接到其他投訴。李女士接受了這個結果。但事后，她還是把這件事發到了網上。

這事一上網，評論區直接爆了，幾乎是一邊倒地聲討酒店。有網友認為，不應該接受調解，賠償五百塊是不夠的，起碼要賠償你重新訂房需要的實際支出，并且賠償你一家人的精神損失費。建議找律師告酒店。還有不僅僅是報警，而且要投入到當地文旅部門，如果不快速處理，就要在網上曝光他們，看看他們要不要旅游口碑和旅游經濟收入了。

有網友表示，建議違約的酒店民宿按當日同房型市場價三倍賠償，十倍罰款，看誰還敢！

• 不得不說，這件事最讓人寒心的，不是106塊和500塊的差距，而是商家那副“你能拿我怎么樣”的嘴臉。

這種傲慢，比毀約本身更傷人。有人說，春節漲價是市場規律，商家想多賺錢能理解。但問題是：漲價可以，毀約不行。 你明碼標價漲到七八百，消費者愛住不住，這是市場行為。但提前確認的訂單，就是白紙黑字的合同，說撕就撕，這是違法行為。更值得警惕的是，這種事不是第一次，也不會是最后一次。

每到節假日，酒店毀約、民宿漲價、臨時加價的新聞就層出不窮。為什么？因為違法成本太低了。退個款、賠個幾百塊、道個歉，事情就過去了。

可商家賺的呢？春節一間房從106漲到700，多賺近600塊，賠500還有得賺，這筆賬誰不會算？只要毀約還能賺錢，就總有人敢鋌而走險。

所以，真正該反思的不是消費者該不該較真，而是：監管部門能不能讓違法成本高于違法收益？比如：毀約一次，罰款不是500，而是5萬、50萬？列入信用黑名單，平臺永久下架？消費者可以主張懲罰性賠償，退一賠三、退一賠十？只有讓黑心商家真正疼了，他們才會記住：契約精神不是嘴上說說的。

總之，旅游口碑是城市的名片，一次宰客毀的是長久積累的形象。只有加大處罰力度，才能真正管住這些不守規矩的商家。

一個地區的旅游口碑，建立起來要十年，毀掉只需要一個晚上。福建漳州這幾年旅游做得不錯，英歌舞、游神、閩南美食，吸引了一波又一波游客。但一顆老鼠屎，真能壞了一鍋粥。

希望當地監管部門不只是處理一個店家，而是借這個機會，好好整治一下旅游市場秩序。否則，今天被趕走的是一個李女士，明天被勸退的，可能是成千上萬個潛在游客。

對此，你怎么看呢？