“第一次獨自出遠門，幸好遇見了你” 杭州機場地勤值機員項雨洲真情守護留學生旅程

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者趙瑜 通訊員楊玲艷報道：“表揚杭州蕭山國際機場這位姓項的工作人員”。2月20日，一位小紅書用戶“風吹過的郵筒” 發帖寫道：“女兒出國留學，第一次獨自出遠門，內心忐忑不安，但這位成熟穩重帥氣的工作人員，非常耐心堅定地鼓勵孩子，感謝杭州機場人性化的服務。”

（杭州機場供圖）

這段文字記錄了大年初四發生在杭州機場的一段溫暖插曲，故事的主角是杭州機場地勤部國際值機員項雨洲。

當天13:35，旅客王女士來到機場K34號值機柜臺，準備乘坐首都航空JD385航班，開啟她的澳洲留學之旅。陪同前來的母親眼中滿是牽掛，而剛滿18歲的王女士也因首次獨自遠行、面對未知的留學生活，神情中透著不安。

商務艙值機員項雨洲在核驗王女士的旅行證件，打印登機牌時，敏銳地察覺到了其緊張的情緒。于是項雨洲主動開口聊天，語氣溫和、耐心地給予鼓勵。考慮到航班時長與初次出國的忐忑，項雨洲還特意根據她的座位喜好，安排了前排靠走道的位置，讓長途飛行多一分舒適。

在托運行李環節，他發現王女士的三件行李均超重，按照航空公司規定，需支付約3000元的超額費用。面對這一情況，考慮到每件行李僅超免費額度1—2公斤，項雨洲沒有簡單地讓旅客付費了事，而是耐心細致地講解了首都航空的行李政策，并建議王女士進行局部整理行李，合理分配重量。他注意到王女士有些手忙腳亂，還貼心地詢問是否需要環保袋，方便她將部分小件物品取出隨身攜帶。經過重新整理，三件行李順利進行了托運。結束辦票前，他還不忘提醒王女士下次出行前可以提前稱重以避免高額逾重費。

這一系列細致入微的幫助，讓原本緊張的女孩漸漸放松下來，也讓一旁送行的母親倍感安心。原本因超重需要額外支付的費用，在項雨洲的耐心協助下得以免除，更讓母女倆感動不已。

春運的旅途從不缺少忙碌，卻因項雨洲這樣的堅守者而格外溫暖。正因為有無數地面保障人員細心、專業又溫暖的守護，每一段旅程都踏實安心，每一份年味都更有分量。

一句鼓勵，一個建議，一份關心，這也成了杭州機場地勤部服務溫度的真實注腳。（編輯：陳虹瑩校對：李季威審核：程凌）