(來源:中國民航網)
轉自:中國民航網
《中國民航報》、中國民航網 記者趙瑜 通訊員楊玲艷報道:“表揚杭州蕭山國際機場這位姓項的工作人員”。2月20日,一位小紅書用戶“風吹過的郵筒” 發帖寫道:“女兒出國留學,第一次獨自出遠門,內心忐忑不安,但這位成熟穩重帥氣的工作人員,非常耐心堅定地鼓勵孩子,感謝杭州機場人性化的服務。”
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(杭州機場供圖)
這段文字記錄了大年初四發生在杭州機場的一段溫暖插曲,故事的主角是杭州機場地勤部國際值機員項雨洲。
當天13:35,旅客王女士來到機場K34號值機柜臺,準備乘坐首都航空JD385航班,開啟她的澳洲留學之旅。陪同前來的母親眼中滿是牽掛,而剛滿18歲的王女士也因首次獨自遠行、面對未知的留學生活,神情中透著不安。
商務艙值機員項雨洲在核驗王女士的旅行證件,打印登機牌時,敏銳地察覺到了其緊張的情緒。于是項雨洲主動開口聊天,語氣溫和、耐心地給予鼓勵。考慮到航班時長與初次出國的忐忑,項雨洲還特意根據她的座位喜好,安排了前排靠走道的位置,讓長途飛行多一分舒適。
在托運行李環節,他發現王女士的三件行李均超重,按照航空公司規定,需支付約3000元的超額費用。面對這一情況,考慮到每件行李僅超免費額度1—2公斤,項雨洲沒有簡單地讓旅客付費了事,而是耐心細致地講解了首都航空的行李政策,并建議王女士進行局部整理行李,合理分配重量。他注意到王女士有些手忙腳亂,還貼心地詢問是否需要環保袋,方便她將部分小件物品取出隨身攜帶。經過重新整理,三件行李順利進行了托運。結束辦票前,他還不忘提醒王女士下次出行前可以提前稱重以避免高額逾重費。
這一系列細致入微的幫助,讓原本緊張的女孩漸漸放松下來,也讓一旁送行的母親倍感安心。原本因超重需要額外支付的費用,在項雨洲的耐心協助下得以免除,更讓母女倆感動不已。
春運的旅途從不缺少忙碌,卻因項雨洲這樣的堅守者而格外溫暖。正因為有無數地面保障人員細心、專業又溫暖的守護,每一段旅程都踏實安心,每一份年味都更有分量。
一句鼓勵,一個建議,一份關心,這也成了杭州機場地勤部服務溫度的真實注腳。(編輯:陳虹瑩校對:李季威審核:程凌)
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