新春佳節(jié)闔家團圓之際,陽江市政府熱線服務中心有一群“逆行者”依然堅守一線,7×24小時全天候在崗,為企業(yè)、群眾提供及時、高效的服務。
大年初五早,記者在市政府熱線服務中心看到,工作人員戴著耳機麥克風、面對電腦屏幕,正詳細耐心地為群眾記錄訴求、解答疑惑。據(jù)了解,2026年春節(jié)假期前6天(2月15日至20日),12345熱線共受理各類訴求3958宗,其中即時解答1744宗,轉(zhuǎn)派訴求2214宗,話務接通率保持在97%以上,整體運行平穩(wěn)有序。群眾來電主要反映停水供應、煙花污染、消費糾紛、勞動糾紛、旅游服務等熱點問題。
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市政府熱線服務中心主任 陳俏綺:
在春節(jié)假期,我們熱線的話務員是7×24小時全天候在崗,確保企業(yè)群眾訴求渠道暢通。
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今年以來,我市深入貫徹落實省委省政府關(guān)于12345熱線“即接即辦”的改革部署,全面啟動深化我市12345熱線“即接即辦”改革。為確保春節(jié)期間企業(yè)群眾訴求即接即辦、辦就辦好,市政務和數(shù)據(jù)局提前謀劃,采取事前研判、事中聯(lián)動、事后跟蹤的方式開展熱線工作。
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節(jié)前,根據(jù)熱線大數(shù)據(jù)平臺主動梳理往常熱點問題,向相關(guān)部門發(fā)送提醒函,力求未訴先辦、服務前置。同時,為切實做好2026年春節(jié)期間及前后全市涉旅訴求辦理,結(jié)合“旅游監(jiān)管+12345”應用場景,聚焦涉景區(qū)、涉旅游等相關(guān)訴求,建立快速響應、高效轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦機制,通過“電話+粵政易”方式與承辦部門實時聯(lián)動,并對閘坡、東平、沙扒、春灣等四大旅游熱點區(qū)域?qū)嵭性V求“每日一報”。通過上述舉措,實現(xiàn)涉旅訴求高效處置,賦能我市旅游服務提質(zhì)。
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市政府熱線服務中心主任 陳俏綺:
春節(jié)期間,我們熱線與各承辦部門堅持線上線下調(diào)度相結(jié)合的方式,全力解決好群眾的“急難愁盼”問題,切實以政務服務的“堅守”換取企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”。
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來源 | 陽江新聞
記者 | 李茵
攝像 | 梁慶提
編輯 | 羅玉梅
審核 | 梁劍華 梁勝
終審 | 黃劉生
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