鐵軌映初心，3位女車長的春運守護日記

春運正在高峰

越來越多旅客踏上歸途

飛馳的列車上

乘務員們用細致貼心的服務

溫暖每一段旅程

其中，國鐵廣州局廣九客運段

3位女列車長的故事

如一道道微光

映照出“人民鐵路為人民”的質樸初心

01

做傳遞真情的火炬手

春運期間的每一次值乘，廣九客運段京廣動一車隊列車長肖俊艷都會早早做好準備。她給乘務箱里自備的“百寶袋”補充好數據線、糖果、針線包、應急藥品等。

入路20年，“在崗的每一個時刻都要全力以赴”是她工作的信條。遇上始發車，她要提前1.5小時出勤，上車做好準備，等待迎接乘車的旅客。在人群中，她總是注意需要幫扶的重點旅客。

2009年12月26日，武廣高鐵正式開通運營。作為武廣高鐵開通的首批列車長，肖俊艷對值乘武廣高鐵首個春運仍然記憶猶新。在首次值乘的列車上，有一位大爺聽到到站提醒時，還在茫然地四處張望，當肖俊艷和他確認已經到站時，他滿眼難以置信，連連驚嘆，脫口而出：“高鐵的速度真快啊！”肖俊艷聽了，心里有說不出的自豪。

跟隨高鐵的發展，肖俊艷也在不斷成長。從餐車服務員成長為班組長，從設備操作到應急處置，在服務旅客的過程中，她提升了能力，收獲了感動。

20年來，每個春運肖俊艷都會堅守在一線，攙扶老人，為孕婦提行李……車隊黨支部書記曾廣湘評價說：“肖俊艷二十年如一日扎根服務一線，以專業與熱忱溫暖萬千旅客，是傳遞真情的火炬手。”

02

當學習新技能的行動派

2013年12月28日，廈深高鐵開通，串聯起東南沿海城市。廈深動一車隊列車長高然常年在這條線上奔波。“讓旅客體驗更美好”是她始終追求的工作目標。面對日益普及的網絡訂票、人臉識別、掃碼訂餐等數字化服務，她表示：“我們既要不斷學習新技能，適應新變化，更要用心用情，不能讓人情味被機器沖淡。”

近日，在福田站開往九江站的G2776次列車上，獨自乘車的旅客周先生正在享用兒子為他遠程預訂的列車套餐。高然說，老人家不會說普通話，也不太會使用智能手機。他的家人就通過鐵路暢行小程序預訂餐食，由乘務員直接送到座位。鐵路人通過細節化和人性化的服務，讓更多群體享受數字技術帶來的便利。

廣九客運段定期組織的急救、應急處置等培訓，也讓高然在日積月累中增長了本領。“現在面對突發情況更從容了，服務也能更貼心。”她說，每當聽到旅客發自內心的“高鐵真方便”，所有的疲憊便一掃而空。

03

做守護好旅程的篤行者

去年底，汕汕高鐵全線貫通運營，粵港澳大灣區與粵東的時空距離大幅壓縮。

今年作為汕汕高鐵全線貫通后的首個春運，承載著旅客們歸家團圓的期盼，也對鐵路服務提出了更高要求。廣州東動車隊列車長孫婷婷提前做足了功課，細致梳理粵東地區的民俗文化、沿線各站點的特色服務信息，力求將每一份用心都融入細節中。

不久前，孫婷婷值乘G8431次列車，巡車至車廂連接處時，發現一名孩子在哭泣，神情慌張無措。她立刻快步上前，溫柔將孩子護在身邊，輕聲細語安撫，耐心詢問情況。

得知孩子上完洗手間后與父親走散，孫婷婷一邊柔聲寬慰、貼心陪伴，一邊緊緊牽著孩子的小手，一節節車廂認真尋找，最終在5號車廂找到焦急萬分的孩子父親，將孩子平安送回家長身邊。孫婷婷細致講解乘車安全須知，溫柔叮囑孩子乘車時務必緊跟家人，不可隨意離開。

一次及時的守護，一段溫柔的陪伴，守護了旅途平安，也溫暖了春運出行路。孫婷婷說：“每次看到旅客們高高興興地回家，安全抵達后露出的笑容，我由衷地自豪，因為我是守護好這趟旅程的車長。”

3條不同線路的高鐵

串起了人們相同的出行期盼

春運的列車仍在前行

鐵路人的守護從未停歇

陪伴著每一位旅客平安抵達

赴一場團圓之約

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 吳帆 譚燁 通訊員 廣九客運段 張昭鳴 孫遠志 左振 唐君軍

編輯：吳帆

審核：徐媛

監制：陳海東